為什麼把手機送修時,請他們先估價,去拿時已經幫我修了?

Question

我前幾天拿手機去修理(掉到湯裡),我告訴店員先幫我估價,看修理要多少錢

要走之前我還提醒店員先估價就好,在打電話通知我就可以了

(以前有過一次經驗是在聯強,這次是在亞太,所以要走之前我還提醒店員)

不過等我去拿的時候已經修好了,這樣算是欺騙消費者嗎?

Answer 1

最佳解答

基本上店員的做法是錯誤的！

聯強的維修流程是店家收到維修品後報修或親自送修，聯強會根據機身編號判斷是否為保固機，如保固機自然損壞則不收任何費用，維修完成就會送回店家手中，再由客人去店家領取。

但是如果您的機器過保固或保固內人為損壞，則不在免費維修保證範圍內。

案例中您的機子掉進湯裡是屬於人為損壞，聯強收到機子後會依照損壞情況算出須更換的零件價格，回報給店家，店家也必須通知客人是否進行維修（如果店家有誠心做事的話），聯強在收到客人確認之前是不會動手修理須付費的機器，可是許多業者貪心，覺得價格還好就未通知客人，店家直接告知聯強客人同意付費維修，結果客人在不知情況下變成要付費的受害者，許多糾紛因而產生。

商家之所以敢這麼做，不外乎：

1.覺得客人付得起這筆維修費

2.就算客人不要可自己拗下來

3.就算客人不修，聯強會要求送回要收取運送和檢測費，客人可能也不接受

4.因為3.的情況所以乾脆修理再報貴讓客人自動放棄機子

5.維修根本沒花費，但是店家報高價要拗你的機子

以上這些行為都違反誠信與消保法，當然是欺騙客人的做法，可以透過法律途徑解決，但是商家抓住客人不會願意為了幾千或幾百元而對簿公堂，所以許多人都這麼做。（高價手機比較乖乖的服務也是這個原因，怕消費者為了幾萬元控告他！）

您可處理的方式：

1.買新機（當然不是在同一家買）

2.要求只付運費要回原本損壞的機子或折扣買其他機子（如果店家還值得相信的話）

3.要求店家給予聯強維修單號（一定有！）自己上網或打電話給聯強客服申訴

4.到消基會申訴

所以選擇便宜好機器，不如選擇有誠信的好東家比較重要！

參考資料： 維修客服人員

Answer 2

對呀

我之前辦大霸的手機(爛到炸)

用沒一個月就問題連連

因為螢幕的液晶變亂七八糟的奇怪線條

拿去聯強叫服務人員幫我先"估價"

結果後來我去拿的時候他就說什麼已經修好了要我付錢

x的

花了那些錢根本不值得好不好

而且聯強的服務態度真的是差到不行

我去的是聯強大雅店

那家店只會對要購買高價位手機的客人才會友善= =