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如何跟客戶報告壞消息?

臨時出了狀況導致客戶權益受損,我該怎麼面對客戶,告訴他我們有麻煩了?

又該如何提出具體解決建議,留住客戶呢?

2 個解答

評分
  • 匿名使用者
    2 0 年前
    最佳解答

    預備好自己的心情,親自去和他道歉! 也讓客戶知道事出突然,是沒有辦法預期的或是因為種種原因形成的,但是這些原因也不是你想要找藉口的理由,所以你自己的態度一定要誠懇,也讓客戶知道你們公司所遇到的困難,接下來所會面臨的挑戰,懇求對方體諒事情的發生原因。

    並且規劃好未來的補救措施,因為事情已經發生必然要解決的。

    因為不知道你們的公司業務與組織型態所以無法給予具體的解決建議,如果你有權限,請好好善待你的客戶,就好像你今天去吃義大利麵,廚師在麵裡加了一些鐵削,你也許心理想我再也不來這家店吃了,不過他知道之後請廚師出來道歉,並且給你一張貴賓卡或是三張優待卷,或是店長親自打電話追蹤這件事情並道歉,你覺得你會不會勉強下次再去呢?! ^-^

    顧客抱怨的事情常常發生在工作中,你可以藉著這次的機會讓自己多閱讀一些顧客抱怨的書籍,我相信你一定會有很多收穫的。

    並且有機會跟客戶證明你們公司的誠信和面對危機的能力喔!

    願上帝賜福於你!

    參考資料: 顧客關係與抱怨課程
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  • 2 0 年前

    從客戶的角度去想.如果我是客戶我最想要得到的資訊與解決方式.最重要的是過程中的持續回應資訊給客戶.我想這才是最根本的解決之道.千萬不能讓客戶對你的信任減低與不欺騙客戶則是作為長久合作的不二法門.

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