yen 發問時間: 教育與參考其他:教育 · 2 0 年前

顧客滿意與企業改革之關係...

請就為了讓顧客滿意使得企業必須要有什麼改革來說明一下唷

已更新項目:

好像跟企業文化會有關係但沒那麼大,在於企業組織本體囉..

2 個已更新項目:

感謝...能補充就多多補充唷..

3 個解答

評分
  • 匿名使用者
    2 0 年前
    最佳解答

    顧名思義供需問題

    了解客戶要的 是什麼

    不外乎就是價格 品質 交期 ......................等

    如何降低成本 品質如何控制 進度如何掌控....................等

    重點來了

    除非你是高階主管,不然以上所談均屬廢話......

    因為牽扯單位太廣,且企業文化不是一時改的 了...........................

    參考資料: 心酸史
  • 2 0 年前

    建議可以參考彼得杜拉克的書,不必先買,北市圖書館就有

  • 匿名使用者
    2 0 年前

    一、提高產品客製化程度,以符合顧客不同需求,客製化的意思大概類似於量身訂做,依照客戶需要的產品類型,顏色,尺寸等等做設計或變更產品內容.

    二、提升產品品質,使得顧客滿意最大化,實施全面品質管理.

    三、縮短出貨週期,完善且完整的上下游供應鏈管理.

    四、提升服務品質,包括銷售人員的素質,客服部門的訓練等等,完善的售後及維修服務提供

    以上大概跟生產與作業管理的改革較為相關,而供應鏈管理方面牽涉到資訊管理

    如果對於回答還有疑問,我可以再多補充哦

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