國龍 發問時間: 新聞與活動最新活動 · 2 0 年前

我的電視燒掉了要怎麼處理?

我今年4月購買的x屋電視機(全新的),今天看到一半忽然起火花冒煙燒了起來!我趕緊去把插頭拔掉才躲過一場火災...真是嚇死我了.但是我打去x屋客服跟他說這件事情,客服人員不太理我,跟我說明天會派人過去看看就電話掛了,請問我可以跟哪個單位申訴阿?可以要求廠商更換新品嗎?或是可以要求退款?

請求給我點意見吧.謝謝!

2 個解答

評分
  • 匿名使用者
    2 0 年前
    最佳解答

    可以的話先寫一份存證信函給廠商產品部門,格式可去郵局買格式或上網去下載,

    作這動作是為保存證據,第二是自己用照機把電視好好拍一下照片.以防廠商給你收回去時,消滅證據,還要把購入證明如保証書找出來,作為理賠的要件,

    一般廠商對於產品都有產品責任產險,到時可以和對方談理賠.

    第三,可以和家中附近的"調解委員會"來作洽詢,其日後在委員會和廠商所協調的

    內容都具有法律效力,可成為理賠依據.

    參考資料: 我的理賠實務經驗
  • 匿名使用者
    2 0 年前

    找消保會、消基會、媒體等這三個單位申訴,鬧大後保證廠商乖乖幫你處理到好,看是要退錢或換新品都沒有問題(如果您還敢用該公司產品的話)。

    記得要保留物證...

    參考資料: 個人意見
還有問題?馬上發問,尋求解答。