有人知道”顧客關係管理系統的四大偱環流程”嗎?

如題目內容描述"顧客關係管理系統的四大偱環流程"

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  • 2 0 年前
    最佳解答

    ,顧客關係管理包含四個相互緊密關聯的循環過程,分別為:

    一、知識發掘(Knowledge Discovery): 在此階段中,主要是透

    過CRM 系統相關資料庫的建制來分析顧客資訊,以確認特定的市場

    商機與投資策略。此過程包括顧客確認、顧客區隔和顧客預測。因

    此,本階段資訊建制完成後,本階段的效益便可讓行銷人員存取並

    使用詳細的顧客資料,以便後續可以做出更佳的決策。

    二、市場規劃 (Market Planning): 本階段主要的任務在於定

    義出特定的顧客產品、提供通路、時程和從屬關係。在發展策略性

    顧客溝通計畫時,市場規劃能幫助行銷人員能先行定義特定的活動

    種類、通路偏好、行銷計畫、事件誘因和門檻誘因。

    三、顧客互動 (Customer Interaction): 於本階段,運用相關

    及時的資訊和產品,透過各種互動管道和辦公室前端應用軟體,執

    行管理和顧客/潛在顧客之間的溝通。

    四、分析與修正 (Analysis and Refinement): 於最後之階段

    中,主要為呈現上述分析結果與預期效果之間的差異,用以修正資

    料庫或分析取樣方式。經一段期間測試,俾將使資料運算結果與客

    戶服務更接近。

    參考資料: 中 原 大 學企業管理研究所碩士學位論文研究生:張寶樹 撰
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