要取消購屋的合約書保證金要被扣手續費嗎?

因某種因素想取消之前訂購的房屋,也還未貸款(手續尚未辦好,完成對保,但銀行要求保證人,所以辦不下來),所以也沒交屋,銷售員主動打電話給我問我是否考慮退,但卻要扣手續費,請問是要扣什麼?合理嗎?
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