匿名使用者
匿名使用者 發問時間: 餐廳與小吃台灣其他料理 · 2 0 年前

要從事服務業最基本的條件是什麼?

如: 笑容和藹可親 有禮貌 一般我們再進入一家餐廳或便利商店時

什麼樣的服務態度你會感到很窩心很體貼??不一定是人也可以是內部的裝潢設施

請例舉幾樣~~~~~~~~~!! 感激不盡!!

7 個解答

評分
  • 匿名使用者
    2 0 年前
    最佳解答

    最基本的是以客為尊,對待客人要很尊敬,即使是遇到澳客,處理的方式都是有技巧的。千萬不能口氣不好,很兇的回答,重點是在回答中仍然要面對笑容,讓他有台階下。雖然心裡會很不舒服,但是你要想到,一傳十十傳百的速度非常快,他只要傳出去說這家店的不是,那就完了。

    微笑待客也很重要,因為這樣客人看到你心情就會很好,在購買的時候或是點單時也會比較阿沙力。

    主動關心客人的感受,讓他覺得你很重視他,例如:口語上的問候,如:有沒有吃飽阿?冷氣會不會太冷阿??...之類的。

    客人若須要什麼東西,應該要幫他拿。也可適時告知店內的設備及一些近期的活動,讓他了解。

    主動告知客人洗手間在那邊。(對於第一次來的客人)這些都是會讓顧客感到貼心,我認為當你事先知道顧客的需求,這樣都會使顧客感到服務很周到。

    在內部的裝璜設備我認為整個佈置整體要讓人感覺舒適溫馨,可以使用一些燈光加以襯托。也可以設計一些與別人比較不一樣的東西,這樣會使客人印象深刻。

    參考資料: 自己當服務員的經驗
  • 匿名使用者
    2 0 年前

    要體貼 帶小孩來的記得給他湯匙 客人掛在椅上的外套包包掉了幫他撿起來 自助式的餐廳 客人拿不了很多東西可幫他拿

  • 匿名使用者
    2 0 年前

    基本上 最好是個"聖人" 完全為客人著想 沒有負面情緒 永遠笑臉迎人 任勞任怨 有問有答 輕聲細語.....

  • 匿名使用者
    2 0 年前

    1.喜歡與人相處

    2.具有和人良好互動的能力

    3.喜歡服務,協助他人,並從中得到成就感

    4.能真心體貼客戶,誠心為客戶著想(站在客戶立場思維)

    總之,別覺得"服務"是件苦差事,把它當成是一種榮幸

    因為"客戶的滿意度"與"服務業者收入"絕對是成正比的喔!!

    參考資料: 工作守則
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  • 2 0 年前

    真誠的心跟有耐性的服務

    這是最重要的

    我開了很多店生意都很好憑藉的就是

    耐心服務.跟傾聽客戶的聲音

  • 匿名使用者
    2 0 年前

    既然是服務業,表示是以服務為目的

    當然第一.一定是要有專業的服務能力(例如餐廳人員,對所有菜色的了解)

    第二.親切貼心的服務

    第三.保持客戶第一的心情來服務

  • 匿名使用者
    2 0 年前

    服務業的重點,在於能將順暢而輕鬆的感覺帶給顧客們,因此學歷的高低並不是絕對的因素,而活潑體貼的心,能隨時考慮到別人,態度也是一個重要的標準,也許大家在家裡都是大少爺大小姐,習慣了茶飯不愁的生活,但是一旦你跨足服務業,要記得把你的脾氣放在家裡面,讓客人看到的,永遠是一張笑臉,所以即使捱了罵,也要忍住心中的不平,繼續為客人服務,因為"客人不見得是對的,但是他們永遠有權利認為自己是對的"。

      話說回來,這個行業好像在演戲,觀眾只看到完美的一面。背後旳一切,如果我們能把它當作是一種人生的教材,一種與人相處的參考,相信對各位的人際關係一定會有莫大的幫助。

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