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匿名使用者 發問時間: 旅遊其他:景點 · 2 0 年前

旅行團亂改行程

我想請問有相關經驗的各位>>

我這次出去玩,原本應該是早去晚回,回程預定是當地晚上的飛機,但是導遊卻在前一天告訴我們,因為機位的關係,改成中午的飛機,想索賠,但是旅行社的行程表上卻又有一行小字「行程僅作參考,可能因為外來因素而變動」....這樣的話,還能索賠嗎?

2 個解答

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  • 匿名使用者
    2 0 年前
    最佳解答

    建議你可以找中華民國旅行業品質保障協會你說的「行程僅作參考,可能因為外來因素而變動」按國外旅遊契約書第3條規定,旅行社應將旅遊地區、國家、城市或觀光點、行程、住宿、旅館、餐飲或交通工具於附件上載明, 而附件為契約之一部份,如載明僅供參考或以外國旅遊業者提供之內容 為準,其記載無效;又消費者保護法第11條規定:「企業經營者在定 型化契約中之條款,應本平等互惠之原則」、第12條規定:「定型化契約中之條款違反誠信原則,對消費者顯失公平者,無效」。而旅行社於旅客報名繳交定金及簽訂旅遊契約時,已提供行程表給旅遊消費者,所以在旅客認知上是因看到行程表上行程才報名參加,這時候該行程已是契約內容之一部份,旅行社不得任意變更,也不得以該行程是參考行程,實際行程不確定,待說明會或出團後以當時行程表為準 。這樣的記載有違誠信原則,而且旅遊消費者的權益沒保障,基本上該記載無效。這時仍然以簽約時或付定金契約成立時,雙方所認知的行程為主,如有變更時,則旅客可解除契約或請求減少價金。

  • 匿名使用者
    2 0 年前

    基本上,很少會在出團之後,再有變更!

    因為在出國前的hotel list中

    應該會把所有的班機時間及住宿哪一家飯店全都列好

    不至於有這種情況

    還有一個原因,有可能是業者早就知道了

    卻沒有在出國前跟你們說

    反正出去了,回程還是得改搭那一班次

    不然大家都別回來了

    不過,可以找品保協會,請他們幫忙你

    以前的經驗中

    在簽旅遊契約書時,會連同行程表一起蓋騎縫章....

    表示會完全照行程內容走.....

    大多會口頭告知,行程的順序可能會前後顛倒

    因為有時會視當地的交通狀況更有所變動...

    但像你這種連班機時間都改了......實在有點太誇張了~!

    參考資料: 曾為從業人員
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