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匿名使用者 發問時間: 遊戲與休閒活動其他:遊戲與休閒活動 · 2 0 年前

旅館櫃檯可不可以設置“離櫃恕不補發”的告示牌呢?

我是一個旅館櫃檯的基層員工,我們旅館是屬於“會員制”的,上班時我常常遇到同一狀況,就是當check in時已經將鑰匙早餐券等都交給客人了,可是隔天客人來用早餐就說券弄丟了,於是跑來櫃檯要求補發。我跟客人怎麼說明當場點清就不可補發了,客人就拿會員制來壓,我知道這種事情要請主管出面,偏偏主管又是一個軟腳蝦,所以我突發奇想,如果設立離櫃不補發的牌子,是否這種情況會減少呢?如果您也有相關經驗,是否也提供給我作為分享交流呢?

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所以我覺得:無論再怎麼麻煩,我們還是得不厭其煩的告訴客人所有須知,即便他們怎麼“盧”...。

2 個解答

評分
  • 國晶
    Lv 6
    2 0 年前
    最佳解答

    1.不好.2.旅館是服務業.要讓客戶賓至如歸的感覺.3.你交給客戶時就應復頌一遍.提醒客戶.告訴他們可享的權益.及問題.4.或者你們的票券須改放櫃台.應該要改進或換方法.5.國外有很多是直接去餐廳.因他們有另外餐館給住戶用的.6.服務好.客戶才會來.

  • 匿名使用者
    2 0 年前

    這是非常好ㄉ

    先把牌子立好

    讓客人知道有這樣子ㄉ動作

    希望他們就會小心照顧好早餐卷ㄌ

    不過我猜應該還是有人會跟你要ㄉ

    ps如果牌子立ㄌ他們還要

    就跟他們說這是公司規定你不能破壞

    不過最好是跟你軟腳蝦ㄉ主管講一下ㄅ

    參考資料: 有人不識字
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