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匿名使用者 發問時間: 電腦與網際網路網際網路其他:網際網路 · 2 0 年前

網路行銷與顧客關係有何關係,請簡述並舉例

網路行銷與顧客關係有何關係,請簡述並舉例

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13 個解答

評分
  • 2 0 年前
    最佳解答

    先簡單的定義一下:1.網路行銷即是透過網路來達到市場推廣及商品銷售的行為2.網路行銷是建立顧客關係的一種方法或工具3.顧客關係管理是一項經營管理的概念,要求企業將焦點放在企業營運最重要的核心─顧客─之上,試著與顧客間建立一種「學習關係」,從顧客對企業所提供產品與服務之表現,來學習如何加強提供更佳的產品與服務品質,進而以顧客為中心,訂定有效的經營管理與營運目標,以建立企業與顧客間之關係。 顧客關係管理流程結合之主要目的與利潤,有三項重點如下(Swift, 2001):1. 留住既有顧客:對於既有顧客創造對公司的忠誠,及透過公司通路維繫顧客忠誠並讓企業獲利成長。2. 開發新顧客:透過了解既有顧客的需求及其屬性,來開發獲得新的顧客。3. 顧客利潤貢獻率:增加每一個顧客所帶來的利潤,同時在正確的時間,提供正確的產品。因此網路行銷在顧客關係管理上使用的工具包括了1. 留住既有顧客:1-1.虛擬社群:增加客戶向心力1-2.點數或折扣1-3.電子報2. 開發新顧客:2-1.網路廣告2-2.廣告信2-3.多媒體小遊戲或動畫3. 顧客利潤貢獻率:3-1.推薦商品行銷3-2.相關商品行銷,資料礦採及智慧型代理人行銷3-3.折扣亞馬遜書店是最好的例子(參考http://www.nii.org.tw/cnt/ECNews/ColumnArticle/art... in E-mail 及密碼),亞馬遜的推薦書,來源有幾個:1、您過去購買的書籍種類2、網站銷售最佳書籍3、改善推薦系統(由消費者自行填寫,最喜愛的作家、主題、電影、興趣,亞馬遜再分析推薦)。  因此亞馬遜可以更進一步掌握網友資訊,提供合乎個人需求的資訊,促使消費者購買,當然亞馬遜會不定期寄送推薦書單給消費者(許可的名單),而且可以立即點選購物,不會錯失消費購物衝動

    參考資料: 唸過marketing的我 喜歡和人分享並討論行銷資訊
  • 6 年前

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  • 6 年前

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  • 匿名使用者
    6 年前

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  • 匿名使用者
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  • 匿名使用者
    6 年前

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  • 7 年前

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  • 匿名使用者
    7 年前

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  • 匿名使用者
    7 年前

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  • 9 年前

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