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匿名使用者
匿名使用者 發問時間: 社會與文化語言 · 1 0 年前

翻譯Determinants of service...

Construction has typically been viewed as a production process, with the product being the completed facility. In addition to providing this product, contractors also provide service. Construction is examined in terms of the service product, service delivery, and service environment. The concept of service encounters is examined in the context of perceived quality and customer satisfaction. Determinants of service quality are analyzed in terms of how they influence perceived quality. The relationship between the criteria used by customers in choosing suppliers and the factors driving satisfaction are examined, and results of two studies of factors involved in contractor selection and satisfaction are reviewed. These factors are the contractor-customer relationship, the contractor's project man¬agement skills, the contractor's safety

performance, whether the contractor has a prepared/skilled workforce, and the cost of the work.

When a contractor submits a bid to complete a construction project, what is that contractor proposing to provide? The con¬tractor's bid is based upon the pricing of items identified during a detailed quantity takeoff conducted after an analysis of the plans and specifications prepared by the designer. Overhead and profit are added to this amount to determine the bid price. Does this mean that what the contractor provides to the client is the physical manifestation of the design or the construction product? The an¬swer to this question is "Yes, but..." In addition to the construc¬tion product, the contractor also provides a set of construction services that range from meeting periodically with the owner's representative to customer satisfaction. This relationship is impor¬tant because construction purchasers do not base their selection decision solely on the construction product to be provided.

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2 個解答

評分
  • 匿名使用者
    1 0 年前
    最佳解答

    建設已經通常被視為一個生產過程,隨著這種產品作為被完成的設備。 除提供這種產品之外,訂約人也提供服務。 建設被用這個勞務產品,服務交付和服務環境模式檢查。 服務的概念遇到被鑑於察覺的質量和客戶滿意度檢查。 服務質量的決定原素被就他們怎樣影響察覺的質量而言分析。 在選擇供應者過程中用戶使用的在標準之間的關係和推展滿意的原素被檢查, 並且涉及訂約人選擇和滿意的原素的兩項研究的結果被評論。 這些原素是訂約人用戶關係,訂約人的工程man gement 技能,訂約人的安全

    性能,不管那些訂約人有一準備/熟練的勞工和費用的那些工作。

    當一個訂約人提交一次投標完成一項基建計畫時,那個訂約人在提議提供什麼? con ractor的投標基於東西的定價鑑定, 一次詳細的數量起飛在一個計畫的分析之后處理,說明設計者準備。 在頭頂和利潤被增加到這金額確定遞價。 這意味著訂約人給客戶提供的是設計還是建設產品的物理表明嗎? 這個問題的答案"是,但是 ..."除construc ion 產品之外, 訂約人也提供一套建設服務那從週期性地得到對客戶滿意度的擁有人的典型的範圍。 這種關係是重要的,因為建設買主不把僅僅他們的選擇決定建立在建設上被提供的產品。

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  • 匿名使用者
    1 0 年前

    建築已經典型地被看如一個生產程序,藉由作為被完成的設備產品。 除了提供這一種產品之外,承包商也提供服務。建築根據服務產品被調查,維修遞送,而且維修環境。 服務相會的觀念在感覺的品質和消費者滿足的上下文中被調查。 服務品質的決定因素被分析根據他們如何影響感覺品質。 被消費者使用的在標準之間的關係在選擇供應者和駕駛滿足的因素方面被調查,而且因素的二項研究的結果在承包商選擇中牽涉,而且滿足被檢討。這些因素是承包商-消費者的關係,承包商的計畫配備人手?變老技術,承包商的安全表現,是否承包商有一準備/熟練的勞動力,和工作的費用。

    這些因素是承包商-消費者的關係,那當一個承包商送交競標完成一個建築計畫的時候,那一個承包商正在提議提供什麼? 騙局?牽引者的競標項目的訂定價格人在一次詳細的量起飛期間識別被引導為基礎 , 在被設計者準備的計劃和規格的一項分析之後。 額外開銷和利潤被增加這數量決定投標價格。 這意謂承包商提供什麼對客戶是設計或那建築產品的實際顯示?那一?對這一個問題的 swer 是”是的,但是。。。”除了 construc 之外?tion 產品,承包商也提供一組建築定期和擁有者的代表對消費者滿足維修來自會議的那範圍。 這關係是 impor?tant 因為建築買方在建築產品上不獨自地以他們的選擇決定作基礎被提供。

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