台南新天地百貨公司

逛百貨公司顧客群的特色。(可針對人口統計變項或是心理統計變項來描述)

4 個解答

評分
  • 1 0 年前
    最佳解答

    國圖有許多相關研究,你可上網看看:

    例如:

    研究生: 李美靚

    論文名稱: 服務品質、關係品質與顧客忠誠度關係之研究-以台南市新光三越百貨公司為例

    校院名稱: 長榮大學  系所名稱: 企業管理學系碩士班

    [ 摘要 ]

     近年來隨著台灣地區經濟發展及生活型態的轉變,促使零售業朝向大型化與連鎖化的趨勢發展。百貨公司自1999年購物中心相繼成立後,除了同業競爭壓力外,異業間的競合也趨於激烈。百貨業龍頭-新光三越自1991年進入台灣市場,短短十三年建立起台灣最大的百貨連鎖系統,獲得“顧客認同”即為新光三越的優勢之一。

      因此,本研究將建構一個服務品質、關係品質與顧客忠誠度之整體關係,以台南市新光三越百貨公司的消費者為研究對象,利用問卷調查與統計分析方法探討此模式之因果關係,並提出結論與建議,期望本研究所建構的關係模式及實證研究結果,能提供新光三越百貨公司做為經營決策之參考。研究之主要模式架構以線性結構關係模式進行驗證,其結果顯示本研究之整體模式之適合度是適當的。並得到下列之結論:服務品質對於關係品質與顧客忠誠度具有顯著的正面影響;關係品質對於顧客忠誠度亦具有顯著正面影響。而在服務品質、關係品質與顧客忠誠度之間兩兩關係差異性分析上可知,服務品質水準不同分群在關係品質之「承諾」、「信賴」、「滿意」及「認知」表現及顧客忠誠度之「購買意願」及「向人推薦」表現上,出現顯著的差異性;而關係品質不同分群在顧客忠誠度之「購買意願」及「向人推薦」上也有顯著的差異性。

      由此可知,百貨業者除了在服務品質上的提昇外,與顧客關係的維持與強化也是另一個無法避免的經營課題,未來的百貨業型態還是跟著消費者需求而脈動,在服務的形式要推陳出新並且深化附加價值,使消費者成為對業者擁有高消費忠誠度的顧客群。

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    論文名稱: 百貨公司女性顧客的服飾購買行為

    校院名稱: 國立中興大學 企業管理研究所

    內容:

    百貨公司是發展最早的零售機構之一。

    百貨公司由於規模大且多位居繁華的商業區....由本研究實證分析的結果,可獲得下列結論:

    1.本研究將百貨公司女性顧客分為頻次高—印象佳、頻次高—印象差、頻次低—印象佳和頻次低—印象差等四個顧客群體,其中頻次高—印象佳為最大的顧客群。

    2.由各群體的樣本數分配、驗證印象佳者其惠顧頻次高的比例較高。

    3.四個顧客群體在六項描述變數上具有不同程度的差異性存在,顯示各群體具有不同的購買行為。

    最后根據實證的結果,本研究建議百貨業者應可考慮以頻次高—印象佳顧客群為主要目標市場,以頻次高—印象差顧客群為次要目標市場,而后根據目標市場的特性,發展市場定位和制定零售組合策略。

    參考資料: 國圖
  • 匿名使用者
    6 年前

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  • 匿名使用者
    6 年前

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  • 1 0 年前

    補充上面一位:

    逛百貨公司太口語化,不容易找到相關研究資料。

    可用 百貨公司 消費者行為等詞

    到國圖找相關研究。

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