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Nana 發問時間: 政治與政府法律與道德 · 1 0 年前

NOVA和消保會的疑問??

昨天我去了新竹nova的甦活家族企業(近光復路上的側門口ㄉ第一家有賣電子字典ㄉ)買一支 1G mp3 和摺疊喇叭給我弟弟,回到家裡時,發現他沒有給我發票還拿ㄌ512Mㄉ給我,我當下又跑回去和他要ㄌ發票和換貨,(換貨時那小姐還在一旁睡覺,一點都沒有專業感),終於我拿回家後,我弟實在不是很喜歡這一支,所以我只好拿去退(全新都沒使用過),於是我又到了那一家裡找ㄌ看起來有點年紀的阿姨(我很客氣ㄉ叫他姊姊)說明來意,並指出消保法中有說 :「購賣產品都有7天保障,可以"退貨"或更換」 結果他竟然嚼著口香糖冷冷ㄉ說:「NOVA有規定貨物一但購買後不得退貨」,我回他:「可是消保會有說可以阿??」他說 「NOVA規定不可以你可以直接去NOVA人員阿」,我心想欺負我不敢唷..我也不甘是弱問 :「那請問我要怎麼找ㄉ到NOVA的人」他說 :「去樓上服務台就有了」,我只好上去找

不久,來一位NOVA的內部人員,看起來有點壯壯的,他說他姓張,

“張先生”開始和我解釋ㄌ:「所謂消保法中的7天內退貨是指網路購物和一些人在路邊和你兜售東西之下,當時並不了解物品ㄉ的好壞,事後在你購買或使用不好才可以退貨,而在NOVA購物是在2情相願之下所做的交易,他有和你解釋清楚除非他說謊說了和產品不一樣的事実,

不然我都是理虧」,此時我又再次提到消保法的規定了,他說基本上「消保法是希望商家和顧客可以和平的方式達到共利」{那請問共利之下我的權利被犧牲了,也無所謂嗎 ?況且他說一開始我是理虧的,哪到頭來NOVA只是保障商家並沒有幫到消費著,而消保法是保障消費者的權益,照他這麼說,消保法要做啥阿?? 我都沒有感受到有被保障的權益,只要付了錢我就是呆頭鵝唷,任人宰割}但他說還是可以幫我試試看,我只好一起去,一到那裡阿姨還是嚼口香糖說:「張Sr你找我唷??」

張先生說「對阿!這件是沒辦法處理了嗎 ??(聽起來很像很常發生)小姐似乎不是很喜歡這一支,沒有其他的方法嗎 ??」 阿姨說「有阿!!他可以換翻譯機」我心想怎麼不一開始就直接說呢??且憑啥叫我要換成翻譯機阿!我隨即說:「不然我退喇叭好了」小姐猶豫一下說讓我退,但是為何不一開始就讓我退,

我想應該是我的堅持吧,若我沒有堅持下去就會被人欺負嗎 ??

結果拿回家後,聽FM時不知為啥一直有ㄉㄉㄉ的聲音還很明顯不時雜信唷,還是想拿去退

想問1.消保法是保護誰阿?

2.現購物後7天內可以退貨嗎??要貼補商家錢嗎 ??

3.NOVA是保護誰的阿??我要去哪裡投訴我的不滿ㄋ??

1 個解答

評分
  • 1 0 年前
    最佳解答

    1.消保法是保護誰阿?

    Ans:消費者保護法第1條第1項已明指:「為保護消費者權益,促進國民消費生活安全,提昇國民消費生活品質,特制定本法。」消費者保護法制定的目的當然是以保護消費者為原則,但是消費者保護法如果沒有規定的事情,就要用民法解決。

    2.現購物後7天內可以退貨嗎?要貼補商家錢嗎?

    Ans:消保法第19條第1項規定,「郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品……」它的立法用意大致上是因為「郵購」的消費者無法實際檢閱商品,常與預期的不符;而「訪問買賣」則是往往因為推銷,致消費者未經充分考慮而訂立買賣契約,所以立法才定了7日可退貨的規定。所以,不是「郵購」或「訪問買賣」,而是親自前往店家挑選商品購買(就是你的情形),不適用上述7日猶豫期可退貨的規定,也就是無法任意退貨。

    3.NOVA是保護誰的阿?我要去哪裡投訴我的不滿?

    Ans:NOVA是保護誰,我想從你所說的張Sr幫你去跟店家協商的動作,大概可以看出來了吧。如果你要投訴可至消費者保護委員會http://www.cpc.gov.tw/

    4.你購買的MP3有ㄉㄉㄉ的聲音還很明顯不時雜信,如果屬於商品的瑕疵,而不是收信不良,雖然買賣的行為不符合上述消保法第19條的規定,仍然可以請店家換貨給你。

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    另附消費者保護委員會網站上的Q&A如下:

    059.消費者保護法關於七日內得退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約之規定,是否適用於所有買賣型態?

    由於郵購買賣與訪問買賣之交易通常是在消費者無法詳細判斷或思考之情形下,而使消費者購買不合意或不需要之商品,為衡平消費者在購買前無法獲得足夠的資料或時間加以選擇,故採將判斷時間延後之猶豫期間制,俾供消費者詳細考慮,並予解約的機會。所以依照消費者保護法第十九條的規定,有關七日解除權的行使,只適用在郵購買賣及訪問買賣的情形。至於其他買賣型態,只能依照民法等其他法律的規定,行使有關的權利,並不能行使本條的權利。

    參考資料: 消保法
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