Rachel 發問時間: 家居與園藝維修 · 2 0 年前

西屋除濕機保固

去年二月份買了二台西屋除濕機

用不到一年就開始有固障問題出現

第一次送回原廠維修 取回後問題一樣存在

於是又自己一個人大老遠的抱著這二台除濕機回原廠維修站

第二趟 技師竟然跟我說 機器在他們那邊是好的(可是我抱回家就是不能用呀)

又叫我抱回家試 還要我一定要把濕度設定在40度

我試了的結果 一台一樣是不能用

一台現在只能用來除濕 原先還有清淨光和烘衣的功能都不能用了

很氣 !!

那時同時買的另外一牌的二台除濕機什麼事也沒有 現在還好用的很

保固期限快到了 我該怎麼辦

3 個解答

評分
  • LI
    Lv 4
    2 0 年前
    最佳解答

    自己抱去維修?是廠商不提供到府取貨.還是你不放心堅持送去比較安心.

    電器在保固期內.只要一通電話給電器公司.就會派人到府檢查.如果當場可以解決問題.一般是不用回廠維修的.

    維修人員要求你將濕度設定在40(度)%RH有幾點可能. 1.使用環境氣流短循環.也就是除濕機吹出之乾燥風.吹出不遠又循環回來.無法有效擴散到遠處.造成除濕機周圍比其他地方乾燥.所以要求調低.大概就是這個用意.這種現象大多發生在狹長的地形.或除濕機擺設在牆角或除濕機前方有阻礙物.如果這些現象都沒有.就有可能是出風口調整位置需要調整.再不然就是產品本身之問題. 2.濕度開關不準了.您可以要求更新.

    至於清淨光和烘衣的功能都不能用了.原廠有義務修到好.如果沒有零件.必須要求到貨時通知維修.最好是白紙黑字保障權益.

    保固期內.只要不是人為因素或蟲鼠破壞.產品有任何問題.都可以享有免費服務.只要你記錄電話叫修的日期都有效.

    買電器首重品質與服務.但是有很多進口品牌的服務無法和國內品牌相比.國內知名廠商大多會在每一個縣市設立服務據點.並且有專職服務人員.而進口品牌很多是透過貿易商或代理商銷售.售後服務也只是由代理商負責.但是代理商為了成本.大部份的做法就是把保固維修等售後服務外包出去.由一些電器維修公司負責產品叫修.這裡就衍生許多技術問題.

    第一點.這些代理商與外包商合作方式大多採年度契約.並且以按件計酬制由代理 商提供零件外包商提供人力.所以維修計價的金額並不會有多大利潤.而利潤的多寡當然多少會影響維修品質.

    第二點.維修人員技術水準.由於國內廠商服務制度相當良好.服務人員定期接受公司教育.因此維修的技術與服務態度比較沒有問題.而外包商當然也有很多服務良好的公司.但是如果服務不佳的讓你碰上一.二次.就很傷腦筋了.搞不好連反映原廠都沒有用.

    因此購買家用電器除了品牌的考量.也要瞭解維修的品質.

  • 1 0 年前

    這輩子我發誓不會再碰西屋的東西.實在是有夠爛!依台一萬四的洗衣機.不到一年就壞了.維修人員的態度又非常惡劣.約了一次竟然放我鴿子!太差勁了!!實在找不到比這家還要爛的家電公司了!!以後量販店如何促銷.我可以告訴你:嗤之以鼻吧!!

    我是用戶.不是廠商.您可以來信我在詳細告訴你那維修人員.實在是...渍...渍...渍.....

  • ?
    Lv 5
    2 0 年前

    趁還在保固期內,趕快再送回去修吧!

    以後不會再買它們的電器了

    參考資料: 自己
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