機率極小的『門號續約特例』,請問我是否要負什麼責任?!

我本身是台哥大的用戶,名下有兩個門號0918;0958

因18這門號已經到期可選擇→A方案:新手機優惠續約、B方案:每月通話費優惠續約。

在今年大約是一月底或二月初時我在台哥大特約店選擇了A方案,以優惠價買了新手機。

後來,大約是二月底,因帳單上有些疑問就打客服專線去做詢問。

在客服人員解答完我的問題後,突然問我:「您的門號合約已到期,是否要順便幫您線上做通話費的優惠續約呢?」

但我告訴她:「我已在特約中心續約買新手機了耶~」

客服:「但目前電腦上並沒有您續約的紀錄,仍是無合約狀態。」

後來我請她再幫我查58那個門號的合約,答案也是沒有續約紀錄~

客服有問我是否確定用優惠價買新手機?在哪間特約中心做的續約?

在我一一回答她之後,我問了她:「如果我現在又續了通話費,對我而言有差嗎?」

客服只是有點尷尬的笑著說:「沒差丫!」,但我還是沒有做通話續約~

因我覺得我已在門市簽了續約申請書。那還是算續約了吧。。。

隔天,我問了店裡的同事(遠傳特約店),同事們都說:「妳可以再續丫,因為是那間特約的疏忽。而且,如果他過了很久才幫妳完成續約登記,那妳的合約就要多延長這個時間差!如果他到時候不能點選妳的續約登記,那他就是要自己賠償這手機的差價損失!」

我想了想,他們說得也對~如果對方晚了几個月才幫我續約,那我的合約就要多延長這几個月,如果我要停掉就還要付違約金,或是多付這几個月的月租費!(畢竟不是我在用)

就在當天我主動打了電話去客服中心選了B方案續約,等於我一個門號同時得到了兩個優惠續約!但我心裡仍是覺得怪怪的。

就在事隔一個多月,我快忘了這件事時~

那間特約中心的人員打18那個號碼要找我說:「一個門號只能用一種優惠續約~請我跟他聯絡!」

請問『這樣子的特殊情況下,我是否要負什麼相關責任呢?』

已更新項目:

結論是:

台哥大的客服取消了我的通話優惠續約,當然不是我的疏忽,所以我的確不用負任何的責任!

但因特約門市造成了我的合約必須重新由4/15開始算起,客服在我下個月的帳單裡優惠300元通話費!做為補償~

基本上,客服的處理態度和方式,我還滿喜歡的~因為可以感受到他們願意處理的誠意!

但相對的特約店的態度,我很不高興~因為他們就是一付,要嘛妳就還手機,要嘛妳就取消通話優惠~我們也不做任何補償或道歉!

雖然我自己本身也待過特約店,但我想以後不管我要辦任何業務,我都直接找直營門市或是線上客服!畢竟,給客戶的感覺是非常重要的。。。

2 個解答

評分
  • 鴨鴨
    Lv 6
    1 0 年前
    最佳解答

    你在特約中心既然已經辦續約買新手機,當然,你也簽了合約囉!問題癥結在於,當時特約中心可能還沒即時把續約資料上傳到台哥大系統那邊,另外那張合約上應該有您的簽名和申辦日期,想當然爾,你後來打電話跟台哥大客服說要續約通話費的日期,應該是在其後,所以,等特約中心幫你申請書送件時,卻發現你卻另外續約,沒錯,這的確是台哥大內部的問題,你不用負什麼責任的,但是台哥大只會保留一個續約優惠給你而已啦!

    如果你要手機,台哥大就會把通話優惠取消,如果你要續約通話費,那特約中心可能就會要求你補手機差價。不過依正常判斷,因為你是在特約中心續約在先,所以,台哥大應該會直接取消你後來申辦的通話優惠才對,除非你能證明,那特約中心的那份合約書的簽名是偽造的。

    參考資料: 依常理判斷的我
  • 1 0 年前

    我覺得那是他們的疏失

    而且是客服主動問你要不要續約的,你也有把買手機優惠的事情告訴他,客服自己都說沒差了,畢竟客戶並不是專業人士,而且也是消費者,今天你已經先告知了,是他們說可以再辦通話費優惠的,我覺得你可以抓住這點跟他們談~

    你就說是客服說可以的,而且還是客服主動問你的,你也沒有故意隱瞞你買手機的事,再看他們要怎麼解決

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