買賣糾紛 怎麼解決 要填哪些資料? 很急

以下是 我打給賣方的訊息:

你賣我的硬碟 說是250gb 但是實際上只有232gb 就算分割會出現此類問題

應該也要在賣的時候說明清楚吧? 你說保固三年 盒子上根本就是保固一年

還故意跟我說忘記寄給我保固卡 結果在寄過來根本就是不同商品\"內接硬碟\"

再加上上面也沒蓋章確認是店面賣的 當初還片我是聯強貨(證據信封我都還留著)

那些就算了 但是我發現這根本就不精美 不但接觸不良 也常常當掉導致資料損毀

我辛苦的資料都在你的爛東西中消失了 害我花了好多時間做的報告都消失了

又花了我4800買你這種大陸貨 別說我電腦慢 我請電腦專家鑑定 都說是那東西瑕疵太大

請盡快回覆 不然我會請奇摩給你停權 爭取我的權益! 以下整理出來給你看

1.產品根本就不是保固三年(沒有任何保固章 而且到何處保固?

只有一張沒填寫資料的大陸保固卡 到底何時買到的?)

2.根本不精美 有瑕疵 接觸不良 造成我的損失

3.裡面容量根本就不到250gb

希望有人能解決

我應該怎麼做?

怎麼解決?要填哪些資料?

PS:希望回答者 留級時通 約時間 慢慢談

幫我把惡劣的 賣家 給予適當的處分

3 個解答

評分
  • ?
    Lv 6
    1 0 年前
    最佳解答

    您可以這樣做:

    再次對照商品描述,是否有極大的差異。

    與賣家溝通,若有明顯的差異要求退貨。

    通常商品與描述不符的問題,請檢視在交易商品的描述中,對方有無刻意掩藏商品的瑕疪或真偽,亦或在溝通上有認知的差距。通常有兩種情況:

    1.雙方認知上的差距:這樣的爭議通常是在商品顏色、新舊、污損、配件等差異,通常能藉由再次溝通化解大多數的誤會與問題。

    2.賣方刻意隱瞞甚至存心詐欺:例如下標買的是一個名牌包包卻寄來一罐茶葉。如果和對方聯絡沒有結果,很遺憾,您可能必須進行以下的動作:

    保留所有交易的資料與紀錄。

    至您轄區派出所向警政單位提出告訴,我們將配合警方的公文來函,將對方的資料提供給警方,以協助調查及破案。請務必報案列為被害者,以在日後可作為求償之用。因為您是直接被害人,我們無法代您提出告訴,請您務必向警政單位報案,我們將依警方指示提供賣方相關資料,以協助調查。

    如果您的情況符合詐欺補償的所有條件,您可依《買家/賣家保障方案》向Yahoo!奇摩申請補償。

    買家請注意:

    與對方溝通的時候,請記得態度和緩,有時候糾紛大都因為雙方語氣上不合而造成的。

    賣家請注意:

    當您刊登商品時,請注意填寫詳細的商品資料,瑕疵或毀損的地方請務必標示出來,這樣可以避免不必要的交易糾紛,造成帳號停權或甚誤觸法網。

    Yahoo!奇摩拍賣服務僅提供使用者之間交易的平台,買方和賣方必須對交易之履行負完全的責任,自行解決由交易引起的糾紛。請參見:買賣雙方的權利與義務。

    良好的溝通與信用是買賣交易成功的基石!

    補償申請需具備的文件:

    1 補償表格-填妥並簽名

    2 列印完整之Yahoo!奇摩回覆的詐欺確認信件與Yahoo!奇摩拍賣網站上的商品結標頁面或系統結標信

    3 申請人身分證正反面影本

    4 與賣家/買家聯絡往返信件

    5 賣家:寄貨憑證、買家簽收憑證或其他可資證明之文件

    6 賣家:報案三聯單影本

    7 買家:交易時付款之付款憑證,包括以下憑證:銀行匯款單收執聯影本、自動櫃員機(ATM)交易明細表影本、銀行出據之交易明細(實體ATM、網路ATM或網路銀行轉帳)信用卡帳單影本、ezPay個人線上付款工具之付款交易憑證、支票正反面影本(不含現金袋寄件證明)

    ※注意:銀行出據之交易明細必須為向銀行申請之正式單據,非線上下載或列印的明細表。

    8 買家:信用卡發卡行出具拒絕補償憑證(以信用卡付款時適用)

    9 買家:商品不符之情形,請提供鑑定人之鑑定書

    申請人請填妥申請表並將所需之書面證明文件分別依序黏貼於A4大小之紙上,再以掛號郵寄至Yahoo!奇摩,文件送達日以郵戳為憑。

    參考資料: http://tw.help.yahoo.com/auct/policy/index.html 的第一項:拍賣會員的權益
  • 匿名使用者
    6 年前

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  • ?
    Lv 6
    1 0 年前

    首先,與賣家聯絡

    透過電話或是Email與賣家聯繫,並以評價方式公開與賣家溝通,請賣家儘速履行交易。

    保留所有的資料

    蒐集及保留得標商品資料、與賣家往來信件、匯款單據..等等,儘可能保留相關資料。

    與賣家聯絡的同時,看看線上評價

    查看這段期間賣家的評價是否有異狀,或是有其他買家也遇到類似的情形

    向Yahoo!奇摩申請補償

    如果您的情況符合詐欺補償的所有條件,您可依《買家/賣家保障方案》向Yahoo!奇摩申請補償,最高補償金額為新台幣7000元。

    在以上處理期間,請您再次嘗試聯絡並要求對方於兩日內給與回應,如果您在指定日期仍未接獲對方的回應或拍賣商品,為保護您的權益,我們建議您立即向警方報案,以便Yahoo!奇摩能配合警方辦案,將不肖份子繩之以法。您可以利用刑事局線上檢舉信箱查詢相關報案說明。

    您報案後,後續法律程序如下:

    向警察單位報案並製作筆錄 → 警察單位進行調查,至有相當事證時將被告移送地檢署 → 地檢署進行偵查(如有必要時將傳訊您)→ 地檢署對被告為起訴或不起訴處分 → 如經起訴,移送至地方法院審理

    信件寄出應該會有一封存在寄件備份夾裡,趕快去你的MAIL BOX查一下吧

    關於網路買賣糾紛,應該要去找消基會幫你出面

    消基會一直在呼籲民眾上網購物一定要小心

    如果發生糾紛無法解決,就要找消基會幫你出頭爭取權益喔

    ↓這是刑事局線上檢舉信箱的網站↓

    http://www.cib.gov.tw/mail/Mail_Report.aspx

    ↓這是消基會的網站↓

    http://www.consumers.org.tw/

    週一至週五09:00-12:00,13:30-17:00

    開放消費者預約到會向義務律師諮詢服務,義務律師諮詢時間為週一至週五09:30-11:00,14:00-16:00

    由於服務時間與人數有進行管理,請事先於電話諮詢時間內來電洽詢預約。

    台北總會

    會址:台北市大安區106復興南路一段390號十樓之二

    電話: (02)2700-1234 

    傳真: (02)2703-2675

    中區分會

    會址: 台中市西區403五權路1-67號八樓之五

    電話: (04)2375-7234

    傳真: (04)2375-9717

    南區分會

    會址: 台南市西區703成功路457號十樓之四

    電話: (06)241-1234

    傳真: (06)241-1259

    高屏分會

    會址:高雄市新興區800民生一路56號十八樓之八

    電話: (07)225-1234

    傳真: (07)227-1903

    註:中區、南區與高屏分會週五下午為義務律師諮詢時間

    參考資料: 自己淺見.希望可幫你.可利用刑事局線上檢舉信箱查詢相關報案說明
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