手機停話後又停用

我的手機之前因為太久沒繳錢被停話,之後繳了錢,因為我要把另一隻電話停掉,這二隻電話都掛我的名,而因為客服人員搞錯就把我這一隻不要停話的電話停用了,這期間已經很久大概一個多月都沒辦法打甚至也無法接收電話,想請問這是怎麼回事?我昨天申請復話,他說今天中午前就可以復話,可是到現在都無法打電話,這是怎麼回事啊??

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我是台灣大哥大的。。。。

3 個解答

評分
  • 1 0 年前
    最佳解答

    唉!又是台哥大...

    若合約滿了就帶門號去遠傳或中華吧!

    TWN去年就有100多萬用戶退租,沒救啦!

    他們跟本只是在騙月租費啦!完全沒有道德可言...

    基地台拼命拆,沒信號反正消保官也不管

    你這種問題其實是常態,因為他們也想花錢保持服務品質

    所以人員流動很大,跟本是一群還搞及不清楚產品

    也不熟軟体,就被趕上場的冒失鬼

    當然做久也會熟悉是沒錯,但是他們制度一天三變不誇張

    又經常裁徹事務部門,改由客服承辨,亂上加亂...

    所以,別想要他們給你合理對應,免得氣死!

    解決之道﹕

    是他們搞錯,所以

    1.本來要停那支月租折讓

    2.本來不停的,這一個月跟本不能打...免收月租

    害你重要電話漏接,損失慘重,由他們賠

    若無明確損失,至少送一個月月租以示歉意!

    他們每通電話都有錄音,直接打到客服l88告訴他們訴求

    當然會先由搞不清楚規定的客服婉拒你,他也不懂!

    叫他轉主管(其實不過是資深客服演的)否則你就被矇了!

    絕不能同意他稍後請主管回電給你的緩兵之計喔!

    我提給你的両項訴求是最基本且公道的,資深客服有權直接同意

    若你有其他要求可以加上去...

    若這位假主管不上道,就請他轉真主管吧...

    他也會說要稍後回電,就讓他去喬一喬吧!你也該喝杯茶啦...

    接下來若沒有人在2天內向你回電說明並同意你的訴求,

    1.向消保官及蘋果日報投訴,並請188告知他主管

    2.有空就打188關心處理進度,記得問仔細點

    服務人員答得不好或態度差就轉主管

    參考資料: 我也是台灣大哥大的。。。。
  • ㄚ榮
    Lv 7
    1 0 年前

    是那一家電信公司這樣糊塗ㄟ...那你可以再打客服人員幫你處理看看..通常都會慢一點點..所以就耐心等待喔

    參考資料: 過來人的經驗
  •  
    Lv 5
    1 0 年前

    你應該是打到客服中心去跟他盧才對吧!

    yahoo 奇摩知識+是沒辦法幫你覆話的.

    我相信就是知識長也一樣,

    除非剛好台灣大哥大的客服人員上來逛yahoo 奇摩知識+

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