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匿名使用者 發問時間: 商業與財經工作與就業其他:工作與就業 · 1 0 年前

問題探討:板橋家具公司

陳振宗是板橋家具公司的業務經理,他最近花了兩個星期的時間,拜訪中南部的現有客戶及潛在客戶。此行最主要的目的是近一部了解他的部門業務員最近三個月來接觸過的潛在客戶,他們通常是加具經銷商或量販店的傢俱部門。

結果令他大失所望,因為業績元所提到的潛在客戶大部分均未實際造訪,顯然她們杜撰不實報告,且虛報不實的費用。業務人員報告說方位過20家家具店及量販店,事實上只有5家,陳經理推斷業務員報告的訪問次數有75%是做假。他在近一步探究後,發現所有業務元都有類似的行為。

儘管許多業務員資料已相當豐富,陳經理仍然決定立刻採取行動,他真恨不得將這些業務員全部解雇,問題是將影響下年度的銷售計畫,何況他們還是他們的部屬。

問題:

1.板橋家具公司的控制系統出了什麼問題?

2.您是否同意陳經理的控制方法?有何改進之處?

3.如果你是陳經理,你現在該怎麼辦?

4.未防止類似問題發生,應該採取哪些類型控制?請說明你的理由。

1 個解答

評分
  • 1 0 年前
    最佳解答

    1.板橋家具公司的控制系統出了什麼問題?

    答:一般業務員多有類似情事,所以控管要不斷更新,基本上控管的確是有瑕疵,問題在於業務員提出後上級主管要作再確認.

    2.您是否同意陳經理的控制方法?有何改進之處?

    答:基本上是同意的,畢竟影響深遠.可以改成兩人一組拜訪,紀錄里程數,領取收費站收據,電話追中等等....

    3.如果你是陳經理,你現在該怎麼辦?

    答:大刀闊斧的改革,讓業務員有所警惕,訂定獎懲,然後要殺一警百(找一個最差的開刀)以敬效尤.

    4.未防止類似問題發生,應該採取哪些類型控制?請說明你的理由。

    答:1.改成兩人一組拜訪,理由兩人一組不易作假,可以互相查詢(主管可以當面交叉質詢,且萬一有一個請假另一個可以代理.

    2.記錄里程數,理由如有開車可以重里程數上查出,加油單據也可以查出去過哪些地方.如此可以控管浮報差旅的問題.

    3.領取收費站收據,理由同上

    4.電話追中,裡有掌握人員現在位置方便調度

    5.自行安排些客戶於出差到某地時就去拜訪某客戶並事後打電話跟客戶寒喧了解業務員有作ㄌ哪些事.有無其他需要加強服務的....等等這樣做有意舉數得之功效

    6.不定時與業務員一同出差,理由同上.

    參考資料: 經營公司業務部7年經驗
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