飯店裡發生跌倒意外,可以要求”精神賠償”嗎?

我們飯店有位房客自稱在房間跌倒受了傷

但事發當時卻沒有告知櫃檯而且行就醫

而是在從醫院回來後請櫃檯人員協助理賠事宜

而且連受傷的相片都準備好了...?!

後來保險公司向旅客要醫療收據正本辦理理賠

客人又說他的正本已經去申請另一家理賠了

如果我們飯店不能用影本辦理賠

他要改成要求精神賠償一萬元

請問,可以這樣嗎?

1.影本可以辦理賠嗎?診斷證明書不是多花點錢就可以開很多份?

2.飯店可以不理\"精神損害\"這條嗎?我覺得有點沒有道理,又不是不能賠收據的部份,是客人自己拿不出來,感覺好像擺明要\"A\"飯店的樣子

3.若客人威脅不賠就要告消基會..告媒體..,我們要如何處理?

飯店是正當營業,該有的保險,該做的檢查,一點都不馬虎,可是遇到這樣有備而來的客人,要如何在不得罪他的情況下圓滿解決呢?

2 個解答

評分
  • 1 0 年前
    最佳解答

    1.影本在法律仍有效力。

    2.若可以證明損害確實為飯店的故意或過失,那依民法第195條的確有請求權的法源。

    3.消基會或媒體都是會站在消費者的角度來看問題,若飯店在設施及服務確實站得住腳,原則上不會有事。但記住,若有媒體來訪,一定要要滿足媒體的要求,就是公開房間,及飯店的處理經過。然後一句「交由司法處理」帶過。

    4.原則上,要主張民事上的損害賠償,原當必須負舉證責任,如果對方確實有證明而且為法院所採,飯店唯一仍提出的抗辯就剩「與有過失」與否。

    5.商業上不得罪人的方法不一定是發錢消災,但記得要態度上要低調再低調,這種拗客不一定會告上法院,敢告也不一定勝訴。總之,「拖」字訣。

    參考資料: 自己
  • 1 0 年前

    依客人的角度來看

    "精神賠償"也要不到多少錢

    依此打官司通常也不會勝訴

    還不如要求"損害賠償"

    一方面證據容易取得,而且也有求償金額上的依據

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