Benefit化妝品購物網站糾紛~懂英文的人也可進來討論一下

我這陣子 從6月26號到7月10號 在Benefit大概下了5份訂單吧

結果除了6月26號那份訂單還沒到 其他的訂單都到了

曾經\'聽過網友說 等Benefit的訂單等了2個月都還沒到

加上Benefit都用DHL寄出 昰採不用簽名的小包 所以寄到哪裡沒人知道

我是真的很怕我的包裹掉了

另外 最近收到她們另一份包裹 居然少了Dr.feelgood(毛孔修飾霜~價值26美金)

我去函給她們 並且掃瞄了發票給她們看

發票上面有包包裹的員工寫的6 pics 2 samples, 但我只收到 5 pics 2 samples.

她們一口就認定沒少包

我真的是不知道該怎麼辦

還怪我在這麼短的時間做那麼多orders幹麻

可以看以下的信件

Hello,

Thank you for your response. On your invoice, it states that 6 pieces of products were sent, did you happen to receive a different product in place of the Dr. Feelgood? Please let us know so we may better assist you.

Regarding your order from June 21, since you chose the free shipping method, which is standard international shipping, please allow 15-25 business days for delivery. If you are worried about DHL\'s delivery, then please pay the $12 to upgrade your service to UPS International Express.

Regarding placing multiple orders within minutes of each other using the free shipping promotion code. We offer the free international shipping to help elevate some of the costs for our international customers to enjoy our products. With your intention to place such a large order, please do not separate your orders and make Benefit cosmetics incur the cost of shipping five or six separate packages to you instead of one larger package. Not only is this abusing our generosity as we must pack multiple separate packages which takes more time then it would to pack just one, unfairly delaying the packing and delivery of other customers packages. Your account has been flagged and if we continue to see this ordering trend of more then one order in a 3-4 day time period utilizing free shipping promotions, you will then be automatically disqualified for free shipping without further notification. Please also note we once again strongly suggest paying for the upgrade costs to ensure timely and proper delivery of your packages. Please let us know if you have any questions. Thank you.

2 個解答

評分
  • 1 0 年前
    最佳解答

    妳好:

    關於少了一件的問題,以下是BENEFIT給您的回覆:

    他們根據您回傳的明細中看到是寄出了6件,

    請問您是否有收到Dr.feelgood(毛孔修飾霜)的替代品呢?

    如果有,請您跟他們聯絡。

    第二段是說您於6月21日下訂,一般來說免費的DHL國際快遞需要15~21工作天。如果您擔心DHL的運送,請付美金12元將貨品運送升等至UPS國際快遞。

    第三段主要在說明BENEFIT為了使消費者更愉快的購物,而提供了國際免運費的促銷,如果您在這段期間內想做大量交易,請不要個別下單,因為這樣會使得我們的員工需要將您的訂單由一個大包裹拆裝成5或6包。因為對免費個別包裝運送的濫用,不僅僅造成運送的延誤;同時對其他也被延誤的消費者也是不公平的..。(不想再看下去了,一點都沒有要幫客人解決問題的誠意,只是花時間"教育"顧客不應該過度使用免費國際運送的優惠!>_< )

    **總之您還是再與DHL確認,以及所收到的物品,然後再跟BENEFIT確認吧!*

    7週前我們已經付款了貨卻沒到,寫信詢問運送進度,

    居然被他們說 " 請你不要試圖威脅我們 "!>>_<<

    我們仍然持續在與他們斡旋當中,卻是滿肚子委屈與不甘心!

    只是不能理解BENEFIT如果這麼不想免費國際運送,

    那為什麼到現在網站上還做這項 " 優惠 "呢?

    然後消費者只不過詢問貨品數量或運送進度,

    他們就又振振有詞地教訓消費者,

    然後再建議付美金12塊加快運送速度!

    如果付了錢又石沉大海呢?

    參考資料: 一樣是跟BENEFIT 鬧的很不愉快的消費者們
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  • 1 0 年前

    你的英文信我就不看了,因為實在不喜歡看一大堆的英文

    DHL沒有所謂的{不用簽名的小包},所有寄DHL的包裹都要簽名並且有提單號碼可供追蹤,你要查當初他到底寄多少給你,請他提供提單號碼,再打去DHL查就可以知道當初他到底寄多少PCS給你,如果不是他少寄,那就是有可能DHL在運送過程中有漏件,妳可以打免付費的服務電話到DHL詢問,若真的當初他寄出6PCS的話就請DHL的服務人員幫你開查詢,

    不過要記得在3個月以內查,超過3個月,DHL資料不會留底,會當作都沒有問題把資料消掉

    參考資料: 我自己(曾在DHL客服部待過2年)
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