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售已過保固手機 ,買家已知瑕疵使用後要求退貨,賣家該怎做?

我朋友(賣家)他有在網路上賣二手機

而這次想請教的問題是

因為這次交易的手機已過保固

而我朋友(賣家)是純自售 非手機行

因此在擔心日後交易發生糾紛 所以都有配合買家面交

而當時也向買家說明了手機外表有明顯掉漆之外

在充電方面 會有接觸不良的問題

需要小技巧 及某個角度 會順利充電

對方(買家)也知道此事

並購買回去使用

而最近對方(買家)買回去使用後

卻說因為ㄧ直無法充電 導致要求退貨

而我朋友(賣家)擔心手機因已無保固 且不知道買家使用情形如何

是否有摔到等問題

不肯退貨.......因原本無保固 但尚可使用

但我朋友(賣家)擔心退回後 手機無法使用

或是發現因(買家)使用後又發生更多問題

想請問....根據消費者保護法

1.買家要求退貨 賣家是否一定要接受買家退貨??

2.可否要求只退部分金額 而此金額又因如何計算

3.可要求買家只能接受換其他款商品 包含手機在內

4.此款交易結束距離現在尚在7天之內 是否屬於一般人所說的7日內鑑賞期

可以要求退貨

已更新項目:

根據民法 物之瑕疵擔保 解除契約...... 情況又會是如何??

買家在已知商品有瑕疵後 還是購買 使用過後 是否一樣可以要求退貨?

退回之物品有其他原本無發生的瑕疵 可否要求買家賠償 或是拒絕退貨?? 因物品並非和原本當初所購買的情況是一樣....

2 個解答

評分
  • cain
    Lv 5
    1 0 年前
    最佳解答

    今天賣家本身在賣場有清楚寫明手機的缺點嗎?若有!而買家同意並購買,其實是不能要求退貨的!況且你朋友也在面交的時候,清楚的告知了對方,對方才買下手機的不是嗎?所以其退貨之要求並不合理,可以不用理會

  • Ivan
    Lv 7
    1 0 年前

    我的認知是,你得讓買家退貨。怎麼說呢?你雖然面交,雖然有說出要某個角度才能充電,但實際上的買家卻是完全無法充電(也許用你的那個小技巧、某角度)亦無法充電,那麼就是商品本身的瑕疵了。在買家的立場,他遭遇到的是完全無法充電的情況,也許與你的說法有出入,但你預設買家先弄壞再跟你要退貨,其實這說法有點說不大過去。網拍二手商品,賣家本來就要有瑕疵保證的責任,除非是你所說的瑕疵已「充份」告知買方,買方仍執意購買。1.因為你是面交,不適用消保法的七天鑑賞期,但是你不能出一個瑕疵品給  買方,如果是因為商品瑕疵,而這瑕疵又是你未告知的,就算過了七天鑑  賞期,在合理的時間內你也要接受退貨。2.如果只是幾百元,我建議你全退算了。3.你不能這麼要求;如果你今天跟知名廠商買了一個新品,保固一年,結果  不到一天就壞了,廠商的保固中有寫「人為因素的破壞不在保固範圍」,  而廠商就以「一定是你摔壞的」來拒絕你,你心理做何感想?4.面交是不適用七天鑑賞期,但瑕疵不在限制之內。----------------------------------------------------------------建議你爾後網拍此種商品時,可以註明,本人負三天保固責任,自交貨時點起(若宅配交易,則以簽收時點起),七十二小時內,若產品有問題,請買方以MAIL、簡訊通知賣方。

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