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匿名使用者 發問時間: 社會與文化語言 · 1 0 年前

美國的官網訂貨,美方寄錯貨,..急20點(英文高手快救救我)

如題~ (希望大家幫幫忙,家人不量解.. 但我實在無法理解

為何美方 對台灣的顧客服務..這麼差勁) 對方給我感覺蠻強硬的 ,

我花了128.5美元 訂了二雙拖鞋跟一件衣服,

只收到一雙尺寸完全不對的拖鞋

帳單明細沒錯 , 但內容物不是我的

我訂的是

Name: AE Vintage Fit Eagle Pique Polo

Size: X-Small

Color: Fall Orange

Quantity: 1

Price: $24.50

Shipped Date: 8/15/2006

Name: AE Leather Clog

Size: 7

Color: Brown

Quantity: 1

Price: $34.50

Shipped Date: 8/15/2006

Name: AE Campus Clog

Size: 10

Color: Brown

Quantity: 1

Price: $39.50

Shipped Date: 8/15/2006

可是對方只寄了一雙完全不是我訂的東西給我

(寄來錯誤的品項)

CLOG OF Size 8 $34.50

1411 40036 3600

200 13996152

我不大會血英文,我告訴它們寄錯了 ,但是ae的回覆如下:

===================================================================

Dear AE Friend-

Thanks for your inquiry. Our goal at AE is to process your order as quickly as possible. Once an order has been processed we are unable to change or cancel an order. You may refuse delivery of the unopened package and a refund will be processed upon return the warehouse. If you have any questions, don hesitate to call us at 1(888) 232-4535, 24 hours a day, 7 days a week.

And don forget, you can shop ae.com any time @ http://www.ae.com

Your Friends @ AE

==================================================================

它們要我打電話去..我又不知道怎麼講,打去也是浪費電話錢

怎麼辦?

寄錯的那雙CLOG OF Size 8 $34.50

1411 40036 3600

200 13996152 根本不是我所訂的 請它們取回

我該如何保障自己權益

請英文高手幫幫我吧..

是不是因為我是台灣人 對方才醬子呢

我好後悔 我真的好後悔 被請款了128.5美金

它們寄錯東西 卻只會叫我退回去 , 可是 寄錯到台灣被

收走的30元美金運費..理應不是我出的丫...

==================================================>

不過我曾在訂單後發現 尺寸訂錯了 (核對尺寸表後 發現的)

我的拖鞋有一雙7號的 正確尺寸應該是6號(女)

另一雙拖鞋10號的 正確尺寸應該是8號(男)

當時發現血信去ae 它們也是這種說法,要我退

回或是拒收之類的 ..

現在它們剛好寄錯東西 , 我想請它們更正成正確的給我 

而寄錯的那雙 尺寸不對的女拖 我無法使用 要退還

我只收到一個用塑膠代包裝寄來的 包裏 而且

不是放在盒子裡哦 ,塑膠袋外面有註明 Gross Parcel Weight 3lbs 8onz.......  3lbs 很輕 我去查 1lbs 是454克 差不多是寄錯那雙拖鞋的重量 我有告知它們也附上照片.. 它們至始至終只給我上面那段制式說法

我真的不曉得該怎麼做..我只有錯愕能形容...

 我是從郵局簽收包裹的 郵局應該不會讓我退回,因為我打開了

也就是打開後 才發現東西有少 又完全的寄錯

我想問ae 它們寄錯東西的包裹 

是否會 由它們在台灣合作的Fedx 或dhl 來我這取回

然而 從美國 寄來的郵資 我付了30塊美金運費..@@

我該主動退回去嗎 , 那運費是否要我自認倒楣吃下呢?

那由美國寄來的30元美金運費以及由台灣寄去的運費...

是我這個可憐的受害者

要因為ae的錯誤 而為它們負責運費嗎?

醬子..好像不太合理.... 美國..怎麼不太像是我想像中的先進國家丫??

好難過 .. 媽媽不高興 她不太量解我..我心急又煩又害怕處理不好.....

已更新項目:

1.我訂的東西,三樣 ...........沒有一樣在這個錯誤的包裹中

2.ae 只用塑膠袋寄了一雙8號的錯誤拖鞋給我

3.一般人也都是打開了,才會發現包裹有錯,那麼是否我該將己開的錯誤包裹整個退回?

4.由台灣再寄去的包裹 , 若不是ae 來取件 , 那不就是我自己要因為它們的錯誤支付運費?

5.我的英文狠破,我又不會講..怎麼打去客.服..

6...好苦..好後悔...誰能幫幫我..我好不容易打工存的錢

就醬子泡湯了...我可憐的暑假生活...全悔在這個錯誤的包裹..鳴鳴鳴..我好恨..

1 個解答

評分
  • 1 0 年前
    最佳解答

    Hello,

    看完你的遭遇,很是同情。我上網查看 AE 的網站,看了他們海外客戶的售後服務條款。裏面有註明退貨/補換辦法,現簡譯如下:

    Returns/Exchanges 退換服務

    如果要退換,請用原包裝包好(拆封過無所謂),並在訂貨單填上資料,把要退回或換過的產品圈起來,註明原因,自己留下上聯,把下聯連同包裹寄回下列地址:

    American Eagle Outfitters

    229 Hollie Drive

    Martinsville, VA 24112, USA

    退回的郵資是要客戶自己資付(一般國際訂單都是如此)。一般作業時間自郵寄後五週內處理,並會在下一張繳費單註明錢已退回。美國 AE 只能退回扣除稅後的商品價錢。

    http://www.ae.com/web/help/help_international.htm#...

    ==========================

    註:他們寄給你的電郵,只是說訂單一但接受後,便不能取消訂單,但消費者還是有權利要求退貨和補換,特別是你訂的商品並不是訂單上指明的。

    相信這個錯誤還是可以補救,不至於影響你的暑假生活太多…… 祝好運

    2006-08-23 21:53:34 補充:

    在每一樣單品註明原因時,可寫:This item delivered is not same as specified in the invoice.

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