請問一句客服英文

Question

請問 \"我會將您的障礙轉給工程師/維修單位處理,並盡快回覆\" 這句英文怎麼表達?

我自己有想過可以用下列3句,不曉得會不會很怪,還是有更好的表達方式

I will pass(?不確定是否可這樣用) your case to our engineers and call you back as soon as possible.

I will report your situation to our engineers and contact you as soon as possible.

或者

We will handle/resolve your problem as soon as possible and call you back .

另外,障礙用fault 可以嗎? - - -那處理障礙不就變 handle /resolve this fault

Answer 1

最佳解答

I will pass the issue to our Engineers/ R+M Dept. for advanced handling, and give you an updated and quick response. 【Note】：產業中：一般會將【我會將您的障礙轉給工程師】，直接講【issue】，比較不談【case】。【Note】：一般不必再重複「那種障礙」，而直接將「troubleshooting」或「problem-solving」的case，稱做「issue」就好。【Note】：所謂「R+M Dept.」，即是Repair & Maintain Department，維修部門。視公司實際狀況而定【Note】：【call you back】，不一定是最好的反應方式，e-mail (with 圖解/說明)是一個可以考慮的對應方式。

Answer 2

Difficulty 不能當作障礙的代名詞。它只能形容使用者的感受或使用的過程，而不是造成的原因。Problem/issue/situation 是常用的說法。

Answer 3

其實我覺得不管你是說哪句 他們都聽的懂

但是真要說一句很好的來表達的話

其實你也寫出來了 只是在不同的句子

我會這樣說

"I will report your case to our engineers and contact you as soon as possible."

用"report和 contact"會讓人覺得比較正式點

至於處理障礙 這裡我會用"Handle Difficulty"

Fault會讓人感覺像是"錯誤" 很不好的方面

所以用Difficulty會比較不會讓人擔心

參考資料： 我