CRM成功的例子??

隨著資訊科技的演進與產業競爭環境的發展,客戶關係管理(Customer Relationship Management,CRM)已經逐漸成為現在企業在資訊科技運用的趨勢與方向。目前在這個領域之中,歐美已經發展到了相當成熟的階段

不知道有沒有使用CRM而讓企業更好的實例呢???

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3 個解答

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  • 1 0 年前

    <字數太多分開說明, Part 1>

    客戶關係管理CRM是近10幾年來時常被討論的商業經營策略。尤其近幾年因著系統、環境漸趨成熟和網路的發達又有越來越熱門的趨勢。

    如今拜網路科技和資訊的流通速度越來越快之賜,消費者的選擇越來越多,對於品牌的忠誠度越來越低,因此,每一家公司莫不想要緊緊抓住客戶的心為最高原則,抓住了客戶的心就是抓住了商機。所以許多公司開始轉型從產品導向(Product Centric)到客戶服務導向 (Customer Centric),隨著商業模式的轉型公司需要有效率和及時的管理與客戶之間的關係,因此驗證了,CRM最近幾年的熱門趨勢。

    2008-08-29 16:30:34 補充:

    舉個例子:

    公司的行銷部門絞盡腦汁的想了許多的行銷活動,例如:電視廣告、參展、研討會、上市發表會、網路行銷活動、電子郵件廣告等等,目的就是吸引消費者的目光進而有機會將產品賣出去。以往行銷單位被譏為花錢的部門,往往無法驗證其活動的價值和功效,如今透過CRM系統的導入,現在有機會可以驗證行銷活動的ROI(投資報酬率)了。

    在行銷活動中獲得的每一個leads (商機)都被紀錄在CRM中,並且轉給銷售業務追蹤和開發,每一個商機都是一個機會 (Opportunity)有可能接到大筆訂單,業務把銷售的狀況放進CRM系統,幫助業務掌握每一個銷售的環節以確保不會有遺漏或失誤的步驟。

    2008-08-29 16:31:28 補充:

    (Part 3)

    業務主管透過及時的報表分析,不僅可以掌握所屬單位的銷售狀況和銷售展望預估更可以針對VIP客戶的銷售案能更有效的掌握,以免丟掉大訂單甚至得罪客戶。

    客戶服務中心,對客戶的服務無論是技術上的服務或一般性的服務都可以因為共用同一個系統,而加快了服務效率和品質。

    由以上的實例指出,客戶關係管理的導入不僅只是建置一個資訊系統在公司裡面,其更甚至會影響公司的銷、服務的流程和經營策略。

    CRM是否能成功的導入,以上二個環節相輔相成缺一不可,否則難逃失敗的結果。

  • 1 0 年前

    永慶房屋,他提供立體影像,讓購屋者直接在網路可以看到房子不僅可以省去非常多看房子的時間,還提供購屋進度的立即通知讓買家少了很多事,這是非常成功的戰略喔!鼎新電腦,他非常強調客戶服務,所有業務拜訪都要填紀錄所有客戶的抱怨都進電腦,所以公司主管一目了然客戶問題不會被吃掉,所以他越做越大其他很多銀行也都有建立CRM,提供VIP很多專屬的方案緊緊抓住這些VIP的心.

  • 慧娟
    Lv 7
    1 0 年前

    有ㄚ...

    每一家服務業跟顧客有相關的

    都嘛算有做顧客關係管理

    比如新vip那 商品上市 新款發表 會 顧客生日券 特別促銷 售後服務 附加服務 以上是主題 延伸的話題可多著ㄋ?

    而每一個動作 無疑就是要他再度消費

    所以你要說實例 就舉百貨公司ㄌ.....來店禮、貴賓室、貴賓折扣、vip停車、

    附加商店折扣 、會員獨享活動 ...就醬子ㄌ..

    參考資料: me
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