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匿名使用者 發問時間: 社會與文化語言 · 1 0 年前

英文高手請進,文章英翻中...20點 不要翻譯網的

How to Have Fun Working at the Front Desk and Be Successful at the Same Time

William B. Martin California State-Monterey Bay.

If you are currently working at a font desk as a service provider or if you plan to do so in the near future, here are a few handy hints about being successful. Note that this list is only a beginning. By no means is it totally complete or does it cover all contingencies.

1.Get plenty of sleep the night before your shift. Arrive at work well rested.

2.Come to work early, in plenty of time to get all the change of shift information that you will need.

3.Always keep in mind that delivering quality guest services is your first priority

4.Smile a lot when interacting with guests and fellow service providers.

5.Keep in mind that your job is not only to service external customers (guests)but also internal customers-those people who also work at the hotel but who rely on you to get things done and perform your job well.

6.Remember that practicing quality guest service requires that you are good at procedural service as well as personal service. One is not sacrificed for the sake of the other . Both are emphasized and practiced.

7.Stay flexible. Be open to new demands and experiences.

8.Take care of all requests for room repair and maintenance immediately.

9.Pre-room assign large tour groups and delegate key distribution to the tour director.

10.Be informed and informative about all the resources in the local area, including tourist attractions, restaurants, and transportation services.

11.Be informed and informative about all the guest resources and venues within your property

12.Keep fingernails clean and trimmed short.

13.Keep makeup minimal.

14.Keep your hair well groomed.

15.Keep your uniform or work clothes clean and well pressed.

16.Sell the hotel. Sell the area. Always have a suggestion or two for guests. Be enthusiastic about what you sell.

17.Bean attitude catalyst. Infect others with your positive attitude.

18.When things get touchy or busy, show a positive attitude.

已更新項目:

有點緊急。拜託大家幫忙了。感恩。

2 個已更新項目:

呃…拜託各位了。我有說不要翻譯網的。感恩。

2 個解答

評分
  • 1 0 年前
    最佳解答

    如何同時將櫃臺工作做的有趣而成功?

    William B. Martin來自美國加州蒙特利灣

    如果你現在正在從事櫃臺的服務工作或是在近期內會做這件事,這裡有一些關於成功的隨身秘訣。要注意這些秘訣只是入門基礎。而這些(秘訣)決不是完整或是包含各種突發狀況的。

    1.上班之前要有充足的睡眠。上班時要精神奕奕。

    2.利用提早上班的時間來取得所需要的改變的轉接訊息。

    3.永遠記得高品質客戶轉接服務是第一優先。

    4.在與客人或同事互動中要面帶微笑。

    5.記住櫃臺的工作不只服務外面的顧客(客人),也服務了內部的顧客---這些人也在飯店內執行他們的工作而他們需要的是櫃臺人員的協助與服務。

    6.記得在做高品質顧客服務時需要的是好的服務步驟,而個人化的服務也同樣重要。絕不可因為偏重某方面而犧牲了另一方面的服務。兩者都是重要而實際的。

    7.保持靈活性。對新的命令和經驗接受度要高。

    8.對於房間維修或是整理的要求要立刻關心。

    9.優先分配團體的房間,委託導遊或領隊來分配房間鑰匙。

    10.對附近的資源,包括旅遊景點、餐廳和交通服務要多瞭解並且告知(顧客)。

    11.在能力範圍內盡量瞭解客人可以使用的資源並且告知。

    12.保持指甲短而乾淨。

    13.保持少量的化妝。

    14.保持頭髮整齊。

    15.保持制服的清潔以及整齊。

    16.替旅館銷售,替這個地區銷售。對於客人要有一或二個建議。對於銷售的物品要充滿熱誠。

    17.作態度的催化劑。以你的正面態度感染其他人。

    18.當事情變的棘手或是忙碌,要表現出正面的態度(面對)。

    給你參考看看~

    參考資料: 自己
  • betty
    Lv 7
    1 0 年前

    該如何有在櫃檯的樂趣工作而且同時是成功的威廉 B. 馬丁加州-蒙德勒的海灣。如果你現在正在一張字型書桌工作當一個服務提供者或者如果你在不久的將來內計劃做,這裡是一些便利的暗示關於是成功的。 注意:這一本目錄只是開始。 完全地一點也不是它完全的或者做它掩護所有的突發事件。1.在你的變化之前拿夜晚給許多睡眠。 達成讓工作休息得好的。2.來工作得早,在許多時間中得到你將需要的變化資料的所有的改變。3.總是記住遞送品質客人服務是你的第一優先4.當與客人和人互動維修提供者的時候,微笑很多。 5.記住你的工作是不但維修外部的消費者 (客人)而且內在的消費者-也在酒店但是誰仰賴你使事物被做並且表現你的工作很好工作的那些人。6.記得:練習品質客人服務需要你擅長程序的服務和個人的服務。 一為了另一個沒被犧牲。 兩者都被強調而且練習。 7.停留有彈性。 對新的要求和經驗開放。8.立刻照顧對房間修理和維護的所有請求。 9.前房間分配大的旅遊團體和代表關鍵的分配給旅遊指導者。10.被告知而且情報的關於當地的區域所有的資源事,包括遊覽聖地,餐廳和運輸服務。 11.被告知而且情報的關於所有的客人資源和你的財產裡面的舉辦地點的事 12.使手指甲保持乾淨的而且整理短。 13.使化粧保持最小的。 14.保存餵馬得好的你的頭髮。 15.使你的制服或工作衣服保持乾淨的而且很好地壓。 16.賣酒店。 賣區域。 總是有一個建議或二對於客人。 要狂熱關於你賣的。 17.豆子態度催化劑。 用你的積極態度傳染其它。 18.當事物變得敏感的或者忙碌的時候,顯示積極的態度。     

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