kelly 發問時間: 娛樂與音樂電視其他:電視 · 1 0 年前

請問東森購物的創立過程與動機

我要做一個與東森購物有關的行銷與傳播報告..

想了解東森購物台的創立過程與動機(為何會有想要創立電視購物的想法)

請大家幫幫忙!!

11 個解答

評分
  • 小茹
    Lv 5
    1 0 年前
    最佳解答

    開創無店舖購物新紀元

    東森購物成立於1999年8月1日,經營五年來,不但擁有460萬家庭的高普及率,並綜合電視、型錄、網路型式,形成一個無店舖通路購物網絡,為台灣無店舖零售流通業立下一個嶄新典範。

    東森購物5個購物頻道,全天十八個小時精彩的現場直播節目,2004年創下280億元的營業額。

    在型錄部分,東森購物型錄每月發行120萬份,每期刊登1,000多樣商品,在全台灣型錄發行量及銷售量均名列第一,2004年創下33億元的業績。

    在網路購物部分,東森購物網路商城(ET Mall)內有超過12,000種商品供消費者選擇,目前會員數達20萬人。單月業績突破1億2千萬元,2004年創下10億元業績。2005年,東森購物將持續創新努力,為消費者提供更滿意的服務。

    以客為尊˙給你好生活

    東森購物以「給你好生活」為終極目標,為消費者提供貼心便捷的服務,因為有客戶的支持,才能肯定企業存在的價值。2003 年,根據蓋洛普調查,東森購物整體滿意度為 94.87% ,較百貨公司、量販店、 3C 賣場服務表現高出約 7 至 9 分; 2004 年 ,東森購物在天下雜誌「標竿企業聲望調查」中,一舉躍升為貨批發零售業」第三名,這對一個成立才五年的企業來說,是一份難得的殊榮;東森購物的客服團隊更在2004年5月香港亞太顧客服務協會(APCSC)舉辦的「亞太顧客關係服務獎」中,拿下「傑出顧客服務組長」、「最佳客服熱線中心」、「最佳人力發展計畫」、「最佳客服中心技術運用」等大獎,總經理宋湘嵐更奪下「傑出總經理」頭銜。

    策略創新˙追求卓越

    東森購物的使命在提供民眾全方位充分價值的生活,我們在策略上力求創新突破,就是要使消費者擁有更好的生活品質。

    東森購物5個購物頻道,以豐富的媒體經驗和嫻熟的實務技巧,在鏡頭前展現高度的信任感和專業度,讓消費者不出門就可以輕鬆購物,並且享受到物美價廉的商品。為提供超越客戶需求的品質,東森購物實施 購物滿意保證 、 消費零風險的服務機制,包括有「商品分期免息」 、「 免費退換貨服務 」、「 365 天全年無休 」、「 七天送貨到府服務 」、「 十天鑑賞期 」及「 買就送購物金、贈品自由選 」。而為了更精進服務品質,東森購物專業親切的客戶服務人員,提供24小時專人訂購的貼心服務,還開辦會員量身訂做的專屬服務,以滿足會員的不同需求。而在付款機制上,24期無息分期付款與刷卡不加價措施的開辦,更是以客為尊的貼心設計。預估2005年,東森購物的會員可望超過280萬人。

    累積了豐富的銷售經驗,並為滿足特定族群的喜好,東森購物也嘗試開發商品、自創品牌。在彩妝保養品部分,2003年推出「De Mon」系列保養品,深獲消費者肯定,2004年又趁勝推出「Angelita」開架式彩妝及保養品系列,主攻年輕族群市場;在服飾部分,2004年與遠東紡織合作男裝品牌「A+」,以及與設計師溫慶珠共創的女裝品牌「Ardor」上市以來,都創下亮麗的業績表現;在嬰幼兒用品部分,2004年推出的「YoYo」紙尿褲,開賣第一檔就有賣出1000套的好成績;而在家居用品上,同年自西班牙引進百年寢具大廠技術所自創的寢具品牌「Cisne」,也寫下銷售業績新紀錄。

    在旅遊市場上,為有別於市面上的旅行產品,東森購物在2004年12月以全球旅遊秘書的角色,成立「東森旅行社」,提供消費者精緻、體貼的旅遊服務。同時為鼓勵運動風氣,帶動全民體育,2004年7月則成立了「東森羚羊」職業籃球隊。

    建構世界級資訊系統.虛擬通路新典範

    為提昇運作效益,2005年1月東森購物與全球最大軟體設計公司TCS(TATA Consultancy Services)簽約,共同打造新一代的虛擬通路資訊管理平台。整合多媒體通路管理、客戶關係管理、訂單與帳務管理,以及供應鍊與物流管理,藉由即時精確的資訊流動,將電視節目製作、平面刊物、客服人員、銀行、物流公司等數千家供應商以及數百萬戶家庭,精密的組成一個跨越地理區域限制,全天候即時運作,365天全年無休的虛擬通路。

    這項規模龐大的資訊系統跨國合作計畫,不僅將東森購物累積五年的運作模式具體融入資訊管理系統,也再次展現東森購物永續經營的努力,以及對消費者提供更佳服務的承諾。

    東森購物結合東森媒體集團的資源,引領風潮,帶動一場台灣創新銷售通路的消費革命。我們將與所有的供應商夥伴攜手成長,共同營造一個消費者、供應商、頻道商及金融機構四贏的局面。東森購物不但將帶領消費者走入更快速、更優質的購物天堂。未來更將在休閒、消費、生活資訊各方面領導流行,成為消費者生活中的好朋友。

    2006-11-27 13:53:09 補充:

    東森購物大事紀,時間 重大發展歷程199908月 東森購物於8月11日成立。12月 東森購物台於12月21日正式開播,首創台灣電視購物Live直播型態。 200002月 型錄創刊,進入平面郵購市場。04月 設立etstore.com網站,電視購物、郵購、網路購物資源三合一。200103月 24小時訂購服務,365天送貨服務。05月 全面免費退換貨服務,建置更專業的物流中心,由原來800坪的五股倉庫,擴移至南崁2000坪全新現代自動化倉儲管理。 09月 頻道收視戶超過4.25百萬戶,佔全國有線電視普及率84%。

  • 6 年前

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  • 6 年前

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  • 匿名使用者
    6 年前

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  • 匿名使用者
    7 年前

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    俎习

  • 匿名使用者
    7 年前

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  • 匿名使用者
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  • 1 0 年前

    聽我老師說 東森 把 她 得 資料外洩 出去! 請大家個竟盡量不要購買電視

    上的商品,或是,收音機的話就打電話跟她們購買哦!

    新聞有報導說 大部分的人因為聽了 收音機 的 推薦 才買的!

    吃了跟她們買的藥品吃久了會對身體不好! 因為那種買賣根本就是一種

    吃了反倒是,反效果,我建議 最好 還是跟 醫師 面對面 醫治 哦!

  • 我是東森購物的常客,我撥電話都沒有問題啊????

  • 1 0 年前

    現在東森還有SPA歐

    叫 De Mon SPA

    這是他們的部落格 http://tw.myblog.yahoo.com/the-lion

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