mei 發問時間: 社會與文化語言 · 1 0 年前

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Pine and Glimore introduce a provocative framework that explicates a shift form service-based marketing to experience-based marketing. The gist of their argument is: as service-based marketing offerings become increasingly commodified, a transiton must be made to providing customers with memorable experiences in order to achieve competitive advantage and customer satisfaction. In general, this paper seeks to build upon the work of Garber, Petkus and Yucelt by continuing to explore the value of customer orientation in arts marketing. More specifically, the two main goals of this paper are to introduce and explain the Pine and Gilmore experiential marketing framework and its relevance to arts marketing; and to discuss the implications of Pine and Gilmore's work for two specific areas of arts marketing: the unique dimensions of the arts experience and the steps involved in staging an experience. The objective is applicative: arts administrators can use the tools herein to increase their understanding of the experiential dimensions of their offering and the way in which they can form the basis for a marketing strategy.

MOVING BEYOND SERVICE TO EXPERIENCE: APPLYING THE PINE-GLIMORE FRAMEWORK

Transitioning to experiential marketing

In their book, Pine and Gilmore extensively develop the idea that modern economies are making of services to the marketing of experiences; that all market offerings are acts of 'theatre' that 'stage' these experiences. The general aspects of Pine and Gilmore's work that are relevant here can be summarized by the following points:

-modern economies have evolved from the delivery of commodities to the delivery of goods, from goods to services, and are in the process of evolving to the delivery of experiences

-as services become increasingly commdified, customer perceptions of competitive advantage diminish, as does satisfaction

-the delivery of experiential marketing offerings involves engaging customers in a memorable way

9 個解答

評分
  • 1 0 年前
    最佳解答

    Pine 和Glimore兩人導入一種激發的架構來解釋從經驗銷售到服務銷售的行銷變化。他們的論述主旨是︰正因服務銷售也已經是商品的一部份,必需要有變革來使顧客對所受到的服務留下印象, 才能達成顧客滿意度及競爭優勢.

    大體而言, 這篇研究依據Garber, Petkus and Yucelt先前的研究, 進一步探討藝術市場中, 顧客導向的價值。更明確的說, 本文有兩主要目標, 一在於介紹及解釋Pine 和 Gilmore的實驗市場的架構和它跟藝術的關聯性; 二在於討論Pine 和 Gilmore's的工作對域藝術市場的兩個領的關聯性︰

    藝術市場的獨特範圍及和如何縮短實驗步驟。此目標適用於︰ 藝術事務者能使用此工具來增加他們對市場大小的理解和形成自己銷售策略的基礎

    從服務到經驗: 如何使用PINE-GLIMORE架構

    轉換到經驗市場

    在本書, Pine 和 Gilmore 不斷地強調一概念, 那就是現代經濟把服務導入市場經驗中; 所有市場的供給都像是”戲院”裏在 ”上演”這些經歷.

    現代經濟的演進, 從交給客戶有價值的商品到一般商品, 從一般商品到服務, 這一過程是 交貨給客戶的流程經驗 的演進.

    服務已是商品化, 是顧客所認知的競爭力, 顧客滿意度也相同.

    市場供給上,交貨經驗牽涉到吸引更多顧客的經驗

    h

    2007-02-10 18:53:56 補充:

    Pine 和Glimore兩人導入一種激發的架構來解釋從體驗行銷到服務行銷的行銷變化。他們的論述主旨是︰正因 服務行銷售也已經是商品的一部份, 必需要有變革來使顧客體驗對所受到的服務行銷, 才能達成顧客滿意度及競爭優勢. 大體而言, 這篇研究依據Garber, Petkus 和 Yucelt先前的研究, 進一步探討藝術市場中, 顧客導向的價值。更明確的說, 本文有兩主要目標, 一在於介紹及解釋Pine 和 Gilmore的實驗市場的架構和它跟藝術的關聯性; 二在於討論Pine 和 Gilmore's的工作對域藝術市場的兩個領的

    2007-02-10 18:55:22 補充:

    兩個領域的關聯性︰

    藝術市場的獨特範圍及和如何縮短體驗行銷步驟。此目標適用於︰ 藝術事務者能使用此工具來增加他們對市場方向的理解和形成自己銷售策略的基礎 從服務到經驗: 如何使用PINE-GLIMORE架構轉換到體驗行銷

    在本書, Pine 和 Gilmore 不斷地強調一概念, 那就是現代經濟把服務導入體驗行銷中; 所有市場的供給都像是 ;戲院; 裏在 ;上演; 這些經歷.

    現代經濟的演進, 從交給客戶有價值的商品到一般商品, 從一般商品到服務, 這一過程是 交貨給客戶的流程體驗行銷 的演進.

    2007-02-10 18:55:54 補充:

    服務已是商品化, 是顧客所認知的競爭力, 顧客滿意度也相同.

    市場供給上,交貨的體驗行銷牽涉到喚起更多顧客的記憶

    略 修改

    參考資料: 我手翻
  • 5 年前

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  • 匿名使用者
    6 年前

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    Lv 6
    1 0 年前

    翻:

    松樹和Glimore介紹解釋對基於經驗的銷售的一種短格式基於服務的銷售的一種挑釁的框架。他們的辯論的要點是︰ 因為基於服務的銷售報價越來越成為commodified,transiton 必須對為用戶提供值得紀念的經驗,為了取得競爭優勢和客戶滿意度被做出。 通常, 這篇文章想辦法安裝加伯的工作,透過繼續在藝術銷售方面探索用戶定向的價值的Petkus和Yucelt。 更明確,這文章的兩主要目標介紹並且解釋松樹和姬兒摩經驗銷售架構和它關聯性在藝術銷售; 並且討論松樹的暗示和藝術銷售的兩具體的領域的姬兒摩的工作︰ 涉及舉行一次經驗的藝術經驗和台階的獨特的尺寸。目標是applicative︰ 藝術管理者此中能使用工具增加他們的理解他們的報價和模式的經驗的尺寸, 他們能為一個銷售策略形成基礎。

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