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tabo 發問時間: 餐廳與小吃台灣其他料理 · 1 0 年前

請問草包大人---飯店語言能力問題

請問五星級飯店的櫃檯員.訂房員.總機室話務員 3個職務比起來 所需要的英文能力排比是怎樣的? 一般來說 需要多益幾分的情形下才能夠勝認此職務? 謝謝

3 個解答

評分
  • 1 0 年前
    最佳解答

    哈, 原來有好多打廣告的草包, 哀, 這年頭, 連草包都有人要當.ㄎㄎㄎ

    基本上, 這三個職務的英文能力比, 要看你在哪一種系統的飯店, 如果是英美系統的飯店, 那基本上都是一樣的, 都要很好, 因為你就連和主管講話都要能溝通了, 更遑論是客人. 但是如果你呆的是日系客戶為主的飯店, 那就日文好一點比較重要. 如果你是國產飯店, 那基本上都是可以溝通就好, 不需要很完美.

    但是就以英美系統飯店為例, 個人經驗認為, 英語能力的需要, 基本上櫃檯優於總機, 總積與訂房不相上下. 但是其實很難比, 嚴格來說, 我個人認為三者語言能力是要一樣好的. 原因如下. 櫃檯人員主要是面對第一線的客戶需求處理, 遇到的狀況最多, 所以你的語言溝通能力要非常完整, 不可以有沒有辦法溝通的狀況, 所以一般個人認為櫃檯人員的英語溝通起碼聽說讀寫都要有一定程度.

    再來是總機, 因為很多客人打電話到飯店, 第一個接觸的就是總機, 所以總機的英語能力當然也要和櫃檯差不多, 因為很多千奇百怪的問題都會問總機, 所以如果總機溝通能力不好, 問題就無法正確的轉達到應受理的部門, 所以, 總機的英語能力, 不用說, 也要和櫃檯差不多.

    訂房人員, 基本上主要是應對訂房方面的問題居多, 也就是可以透過對於專有名詞的暸解, 還有多練習, 妳就可以應付基本的訂房對話, 有就是可以有系統的學習訂房專用對話, 所以, 在此個人觀察認為訂房組的人員英語能力的需求沒有前面兩著來的重要.

    再來, 妳說多益要多少分可以勝認, 這位發問朋友, 想必你對飯店的生態應該是完全不暸解, 如果你看過我過去的回答, 就應該知道, 飯店重視資歷大過學歷及證照, 所以證照在飯店來講, 視沒有很大功用的東西, 而且飯店使用的英語內容, 宇目前所謂多益的東西, 幾乎是用不到, 所以就個人對飯店的了解, 飯店對於語言要求多半會有口試與筆試為主, 口試就是由主考官與你直接對話, 考驗你的英語能力, 筆試主要都是各家飯店自行設定的題目. 所以一般也沒有得準備, 僅能單純的以能力應考, 所以除非你是真的有英語的能力, 不然就算你帶一堆考試成績來, 口試過不了關, 對不起你還是沒有用, 因為英文在飯店是要開口說的, 你考試再好, 也不代表你的應對依定也是同樣的狀況. 所以個人了解, 飯店沒有在看多益的, 主要還是各家飯店的內部考試為主, 外部的考試, 一方面有所謂的補習班模式, 可以輕鬆拿高分, 但是叫你講, ㄧ個字都出不來, 所以飯店是不看多益的.

    這邊有人說多益要啥600分才至少怎樣怎樣, 我想那是真的沒有做過飯店的人, 因為已我個人經歷多家飯店以及與各大飯店訓練部門的了解, 你以為老闆面試一個月薪兩萬三起跳的人員, 還要你給多益, 對你來說不大划算吧, 如果是面試一個月薪五萬的經理, 老闆對於語文能力, ㄧ定都是面試的時候溝通為主, 因為這時候的職位英文已經是基本能力, 不是加分條件, 加分的是你的企劃以及營運能力, 所以既然初級入門職位不需要, 中高階主管職位申請也不需要, 實在不知道到底幾時要用的到多益成績. 所以請一些不懂飯店的朋友, 不要誤導了發問者, 也請不要相信證照代表能力, 哪只是代表你有一種資格, 但事資格和能力不是劃上等號的, 請你們不要在那邊亂講, 搞清楚.

    所以發問者, 給你的結論, 就是, 想進飯店, 不要去花時間考多益, 因為那不代表你可以在面對客人的時候就ㄧ定說的出來, 把真正的聽說讀寫培養的實在一點, 去準備飯店裡面的考試, 那才是正道. 多益幾分真的不代表你英文會有多好, 小弟我多益考都沒考過,只有因為留學考過托福, 回國後應徵各家飯店時都是當場口試及筆式, 沒有在要我的什麼多益的, 所以請醒過來.

    參考資料: 我是草包大人, 只此一家, 別無分號
  • 匿名使用者
    7 年前

    到下面的網址看看吧

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  • 1 0 年前

    其實還是需要多益的分數的

    只是要看各個飯店所規定的不同

    因為我前天才去高雄一間五星級飯店面試

    他給了我筆試,又讓我和她們的外國經理交談

    之後跟我說她們多益以服務員來說要350分

    總機的位子,多益要550分

    所以有的飯店還是很重視證照的!

    而且她們還有提供考語文證照的津貼喔!

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