請幫幫忙, 解釋以下名詞, tks!
請問customer retention manager 是啥職稱啊? 工作內容是? 哪位善心人士可以幫忙告訴我呢?
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- 兩個孩的爸Lv 51 0 年前最佳解答
我想customer客戶，與manager經理這兩個字應該不需費神解釋了。
manager只是個title，沒啥重要。
關鍵在retention，這個字的意思基本上是保留、保存，使其不流失的意思。如water retention就是常見的保水、保濕；heat retention就是保暖。
那到底什麼是customer retention，其實這是一個觀念，也就是『客戶掌握』的意思。過去經營者多以客戶擴張導向（customer-drive）來積極爭取更多的客源，創造獲利。而現在講求客戶服務與品牌忠誠的普世觀念下，市場則轉為客戶掌握（customer retention-driven）取向，如此才能確保利基。而且取得客戶的成本(customer acquisition cost)不斷增高，市場上同業的競爭壓力亦不斷增強，客戶掌握(customer retention)的重要性與客戶終生價值的貢獻度。不僅需要提升整體客戶服務水準，還要必需能夠為客戶找出適合的產品與服務。
至於要把customer retention manager 翻成啥，我個人認為客戶掌握、客戶保留、客戶資源等經理都可以，畢竟這沒有固定，或是約定俗成的翻法。
參考參考囉
參考資料： Dictionary, Internet, contemplation - 匿名使用者1 0 年前
有可能是公關的意思
customer 是客戶的意思
retention 使保留的意思
manager 是經理的意思
要保留客戶的經理 就是公關吧@@
參考資料： 自己
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