Rafi 發問時間: 社會與文化語言 · 1 0 年前

請幫幫忙, 解釋以下名詞, tks!

請問customer retention manager 是啥職稱啊? 工作內容是? 哪位善心人士可以幫忙告訴我呢?

2 個解答

評分
  • 1 0 年前
    最佳解答

    我想customer客戶,與manager經理這兩個字應該不需費神解釋了。

    manager只是個title,沒啥重要。

    關鍵在retention,這個字的意思基本上是保留、保存,使其不流失的意思。如water retention就是常見的保水、保濕;heat retention就是保暖。

    那到底什麼是customer retention,其實這是一個觀念,也就是『客戶掌握』的意思。過去經營者多以客戶擴張導向(customer-drive)來積極爭取更多的客源,創造獲利。而現在講求客戶服務與品牌忠誠的普世觀念下,市場則轉為客戶掌握(customer retention-driven)取向,如此才能確保利基。而且取得客戶的成本(customer acquisition cost)不斷增高,市場上同業的競爭壓力亦不斷增強,客戶掌握(customer retention)的重要性與客戶終生價值的貢獻度。不僅需要提升整體客戶服務水準,還要必需能夠為客戶找出適合的產品與服務。

    至於要把customer retention manager 翻成啥,我個人認為客戶掌握、客戶保留、客戶資源等經理都可以,畢竟這沒有固定,或是約定俗成的翻法。

    參考參考囉

    參考資料: Dictionary, Internet, contemplation
  • 匿名使用者
    1 0 年前

    有可能是公關的意思

    customer 是客戶的意思

    retention 使保留的意思

    manager 是經理的意思

    要保留客戶的經理 就是公關吧@@

    參考資料: 自己
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