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米多多 發問時間: 政治與政府法律與道德 · 1 0 年前

已寄存證信函給店家及也有上消保會申訴,卻一直得不到回應。

於4月23日那天在奇摩購物通買了一台11450的數位相機。4月27日收到相機,於4月30日(星期一)打給店家說需換數位相機。店家告知付責的小姐請假無法給一個明確的答案,又說5月2日一定會給我回覆(5/1放假)。

但5月2日一直沒有接到或收到店家的回應,於是下午打電過去問,對方說他還沒有問廠商,說他問完廠商會給我個回應。

隔天5月3日,也是一直沒有得到店家那的回應。

之後我又主動打電話過去問,店家就說『那我馬上再去催他們,因為我們廠商他們都是不接電話的,我們都是用e-mail聯絡的,那我下午再用e-mail回你。』

當日下午16點30分,收到店家回信,內容是寫『七日鑑賞期是讓客人去檢查是否會不良品或者是全新未拆封的貨品才能退換』

而我就回覆並把消保法中第三節第十九節有關鑑賞期的文po給對方看。

對方店家就說:『要是大家都這樣子做,那我們賣家的權益誰來顧啊,你的案件我們是以"特別案件"處理,但廠商就是不願意退換貨』

之後我在星期五5月4日就寄存証信函給店家,店家在5月5日收到信函,我信函內容是跟他們說在收到信函七日內要取消這個契約並取回貨品加退款給我。

之後5月7日我上行政院消保處上網申訴。

從那時到現在,行政院消保會已過九天未回覆,打電話過去問,對方說:『你也要給我們時間去處理吧』

兩方都沒有回應,現在該怎麼辦。

消保會說要經過他們發函後,要是對方沒有回應才能第二次申訴啊。

現在想要去消基會去申訴,也讓我信心一半一半了…

不知有沒有大大可以給個方法或是建議。

已更新項目:

嗯嗯~我裡面有把廠商說他們不願意退貨的原因,就是『七天鑑賞期是讓人檢查是否有損壞或是全新的產品才能退貨』←這樣子的原因寫出來

在存証信函裡,我有標明哪天購買,哪天收到貨款,每個日期都寫的清楚,信件內容也有寫出來。

因為看了很多有關這類的知識,有人說他十天行政院消保會就有發函了。

而且又說,只要店家不理那存証信函,我們也沒有辦法拿他們怎樣,除了我們有上法院,存証信函才能當他們有看到的這份函的「証據」而以。

2 個已更新項目:

昨天晚上回家收到台北縣政府寄來的函,裡面是寫六月十一日早上十點到台北縣政府去做雙方的會談。

最後一點又說要是在六月十一日之前有處理好事,那就通知他們台北縣政府一聲,就可以不用來。

但要是在六月十一日之前,對方都沒有主動跟我聯絡,等到六月十一日那天他們又沒有來,那政府是否會做出什麼採取的動作呢?

2 個解答

評分
  • ?
    Lv 6
    1 0 年前
    最佳解答

    一、你沒寫--「但廠商就是不願意退換貨」的理由是什麼?因為廠商不退換貨,是DC本身的瑕疵故障,還是事後人為所造成?這點需要釐清?

    二、尋求「消保會」的協助,時間上確實無法如此迅速。因為處理程序如下:

    1.行政院消保會在收到你的申訴函後

    2.必須將案件轉到這家廠商所屬的縣市政府的消保中心

    3.各縣市消保中心再依據這個業種分發給相關單位處理

    4.處理單位再發函給業者,請他們在45天內做相關的答覆。

    根據我的了解,這種處理程序最快能完成也要2個月。

    三、至於向「消基會」求助,那就不一定了!因為他們是民間組成的團體,他們有權接受你的申訴議案與否?

    四、可能比較快的投訴方向,就是找水果日報,或數字週刊投訴廠商的不當行為,或許會比較能快一點得到回應,但不見得能退貨成功。

    2007-05-17 11:08:10 補充:

    你這種是涉及『私權』的單一買賣糾紛問題,坦白講找立委不見得有用~除非他是有影響到『公眾事物』,例如很多人跟你的情形一樣,購買後都面臨無法退貨問題,願意控訴店家的不當銷售問題。

    至於台北縣政府來函通知,說要在6/11進行雙方會談,那是所謂的消費爭端處理程序之一--消費爭議調節,是由消保官把兩造雙方找來,請業者提出說明,也請你提出你能接受的處理方式,例如:退款。

    若6/11業者不願意回應,消保官也不可能就此裁定說業者是否違法,最後還是要你向法院提出--消費訴訟,由法官裁定業者是否有違法之事實,但曠日費時~

    有關消費爭議處理程序,請見下述--行政院消費者保護委員會的網址參考。

  • 1 0 年前

    找議員或立委去,因為現在選舉快到了.為了選票他因該會幫忙你.

    你就將事情經過跟他們說.請他教你要如何做?有了壓力申訴就會快一點

    參考資料: me
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