旅遊糾紛處理

地點:日本九州

小菁一行人從網路篩選,經商討並擬定所需求的日本九州五日遊行程後,請旅行社按行程規劃

出發當天,該團領隊於班機起飛前,才滿身酒味到達

而在行程方面,第二天應安排有"蝦的高原",但參觀該景點前,團員要求先到超市購買日用品並參觀一下,因此行程有所延遲,領隊認為天色已暗,看不到該地的景觀,遂直接將團體帶至餐廳,使用晚餐時間亦已近十點

小菁的同伴裡有一人吃素,因領隊未與餐廳確認,也沒吃

在餐時方面,行程安排第一天應安排有博多拉麵,卻延到最後一天才使用

請用專業知識回答:

1.領隊的服務品質

2.行程延遲方面

3.餐食問題

就旅行社而言和消費者而言如何解決達到滿意的共識

2 個解答

評分
  • 1 0 年前
    最佳解答

    哈囉 ~ 針對你的問題 :

    1. 領隊出發當天 在機場有遲到嗎 ? 因為 如果只是滿身酒味...那是他個人的行為問題...但是 , 建議妳可以跟旅行社反映..因為領隊帶團出國,他代表的就是旅行社的形象囉 !!

    2. 行程上的延誤 , 其實你也有提到..是因為你們團員要求先到超市購買日用品並參觀一下 , 所以領隊應先告知途中加行程會影響下個行程的進行 !! 而且 , 當下你們都可以及時反應不該回國再來追究責任...因為這是你自己的權益喔 !!

    3. 行程及餐食都是會視旅遊地的狀況而做調整的 , 所以 基本上你的導遊都會在當日行程進行前一天, 就先告知團員們明日的安排及注意事項...至於,素食餐的部份... 可以馬上跟導遊反應,請他處理...因為訂特殊餐的部份,在台灣出發前就該先通知當地 , 而導遊也該馬上會團員處理 , 除非是沒有素食餐可代替 ( 原則上,日本應該不會沒有 ) ^^"

    PS. 其實 , 有任何問題..都最好在當下及時反應出來 , 馬上處理 !! 因為出國,都是為了要開心去玩..平安回國 , 所以不要為了小事,而影響情緒...而且 , 及時反應給旅行社人員也是一種可以更求進步的空間...因為 領隊.導遊在外 , 都是代表公司的形象唷 ~

  • ?
    Lv 7
    1 0 年前

    以旅行社的做法都會大事化小.小事化無~

    針對你所問的問題回答:

    第一天導遊飛機起飛前滿身酒味~這是導遊個人問題

    因為第一眼的印象很重要~~~~

    第二天蝦之高原是途經....非下車觀光景點(在休息站休息)

    至於用晚餐十點~是否檢討團員本身問題(逗留時間太久所造成)

    至於團員中吃素部份~

    如是第一餐(早餐不算)可原諒...因為可能旅行社未在導遊信上註明

    如果是第二餐那就是導遊本身問題...沒有叮嚀廚房準備

    行程的博多拉麵~通常是第一天或最後一天吃.....調整不意外

    所以

    1.領隊的服務品質~差....因為第一天就反感(記仇)

    但要給導遊機會...途中的服務是否一樣懶散..若服務不錯可原諒.

    若服務一樣那可向旅行社申訴退小費(因為不配收取)

    2.行程延滯~塞車.客人其他要求....若非導遊本身問題是無法申訴.

    況且行程還是都有走完.....

    3.餐食部份~第二天是客人所造成...但導遊還是有責任..時間掌握不佳..換個想法~或許導遊是好意想讓你們慢慢購物而沒有催促.但也或許導遊忘記掌握時間...這是當事者了解...旁觀者只能分析

    素食部份~如果是第一餐午餐或晚餐...那可原諒

    如果不是要求旅行社退未食用的餐費

    午餐1000...晚餐1500日幣

    客觀的觀點希望回答你能滿意...

    參考資料: 自己~曾在旅行社服務10年以上
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