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匿名使用者 發問時間: 商業與財經工作與就業其他:工作與就業 · 1 0 年前

星巴克夥伴之間的問題~

原本我很喜歡星巴克這份工作的環境,但是我覺得夥伴與夥伴之間的問題很大,導致我對這份工作產生了壓力,而我又是剛好工作即將快滿一個月的工作夥伴,遇到工作上的問題就去找店副理尋求解決,但是店副理那種的表情好像讓我覺得說連這麼簡單的問題還需要找他嗎?

有時候在工作上某個程序做錯了,店副理的臉上就表現出那種指責和責備的態度來面對我,讓我對他產生了極度的反感,但是我又沒辦法不和他配班~

所以我想請問一下在星巴克工作的夥伴們剛新進夥伴的員工就要受到這種看副理臉上歧視新夥伴待遇嗎?

另外我還再請問一個問題,目前我是在北市某家門市的夥伴,但是我想調到跨縣市的別家門市上班可以嗎?因為我現在搬到中壢,如果可以的話,需要什麼程序呢?想請資深的夥伴告訴我謝謝!

感激不盡!

2 個解答

評分
  • 1 0 年前
    最佳解答

    新夥伴在第一個月通常是最辛苦的,無論跟人或環境都要慢慢磨合

    剛進去的時候我也不太適應,一開始會誤以為夥伴是針對自己

    時間久了,就理解對方在意的不是誰犯了錯

    而是這個錯誤有可能導致服務品質降低,讓客人承受到自己犯的錯

    不僅對客人不公平,也可能因此傷害品牌形象,畢竟自己也是公司的門面之一

    有問題就尋求解決,你的態度是很正確的

    夥伴有時候一忙,對內的反應可能比較不好

    自己雖然覺得「ㄟ,不用臉這麼臭吧」,但體諒一下對方也是一種學習

    剛好可以磨練自己跟夥伴維護關係的能力

    如果是已經教過的程序,我的方法是隨身帶小本子

    真的不會的話,趁空閒時間去找學習教練

    其實一間店裡面,副店夾在一般夥伴跟管理階層之間

    有時候壓力會比店經理還要大

    你們家副店應該不是歧視你,只是情緒控制要加強

    如果真的對你有偏見,怎麼會同意讓你錄取呢?

    你要相信自己有成為一個好夥伴的實力,認真維持服務品質

    我想你的夥伴們也是這樣相信你,才會希望你做得更好

    副店如果態度過度惡劣,你也可以跟他一對一溝通

    或是找店經理談談,透過店經理讓對方知道自己的想法

    任何事情都可以好好說,最怕的是悶在心裡不講,最後無法挽回

    星巴克裡面人跟人的關係很密切,衝突在所難免

    以前門市裡新人也曾經跟學習教練起衝突

    但經過那些風雨之後,他現在已經升成正職,變成一個非常可靠的夥伴

    換個角度想,在副店責備自己後改進,總比被客人客訴來得好

    (被客人罵真的會變成新夥伴的惡夢啊~~~)

    無論店裡面夥伴的態度如何,自己一定要堅定維護服務品質

    服務不只是對客人體貼,替夥伴著想也是其中一部分

    這樣才能在門市裡造成人際關係的良好循環

    至於調店的問題,要主動跟副店還有店經理溝通

    只要理由正當,通常他們不會刁難你,而且還會幫你詢問哪家門市願意收

    最好在一個月前提出,店裡徵人時比較不會因你影響人力配置

    任何程序最少都要透過副店跟店經理處理

    你也可以趁這段時間把學習旅程完成

    無論夥伴調到哪間店或是去別地方支援

    如果做錯事情,對方不會說「厚...,你做得很差耶」

    而是會覺得某某門市的教育訓練很差

    把工作做得完美,才能讓自己跟門市都很有自信

    每個夥伴都有嫩的時候,只要用心就會有回饋

    不要想太多而難過,努力熬過新手時期,成為一個優質夥伴吧^^

    多找你的夥伴們聊聊,聽聽他們的經驗會很有幫助

    參考資料: 自己在星巴克工作的經驗
  • 先別急著調走,問題要有個解決。

    新手一個月上過課吧?

    星星技巧、簡易服務都是可以拿來運用的啊

    或許那個店副有情緒管理上的問題

    但您可以主動找他聊聊和他回饋一下你的感受,或是在受指責後婉轉的詢問自己的錯誤在那裡......,但最重要是知錯要改,什麼事都是熟能生巧,站上的注意事項、技巧都是自己要充實的地方。

    在星巴克上班很好玩的

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