被家人擅自申請門號導致欠費

如上標題.因為自己本身一直到催收才知情.在之前連造會應有的程序都沒有收到通知卻讓門號開通.自己甚至連有門號都不知道.因為是自己家人無法提告.而且自身經濟也非常困難.一直跟電信業者溝通相關還款問題1年多但是它們一直說會再跟我們連絡卻又不處理.直到最近它們委外的催款人員一直威脅恐嚇.再次連絡該電信業者感覺它們也是在敷衍.所以去詢問相關的資訊.有說法是因為它們當初沒有造會本人卻開通.所以有權不處理.請聰明的大大們.告訴我該怎麼處理.謝謝.
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