俊彥 發問時間: 電腦與網際網路軟體 · 1 0 年前

麻煩各位大大 我的MIS報告

要討論企業BPR的引進步驟、系統架構、主要目標及其成功或失敗的因素 拜託如果有知道的人可以幫一下忙 謝謝!!

2 個解答

評分
  • 東霖
    Lv 5
    1 0 年前
    最佳解答

    ◎BPR的主要原則有三:

    1.以顧客為中心:全體員工建立以顧客服務中心的原則。顧客可以是外部的,如在零售商業企業,櫃台營業員直接面對的是真正的顧客;也可以是內部的,如商場內的理貨員,他的顧客是賣場的櫃台小組。每個人的工作質量由他的「顧客」作出評價,而不是主管。

    2.企業的業務以「流程」為中心,而不以一個專業職能部門為中心進行。一個流程是一系列相關職能部門配合完成的,體現於為顧客創造有益的服務。對流程運行不利的障礙將被鏟除,職能部門的意義將被減弱,多餘的部門及重疊的流程將被合併。

    3.「流程」改進需具有顯效性。改進後的流程提高效率、消除浪費,提高顧客滿意度和公司競爭力,降低整個流程成本。

    很難在這短短解釋清楚

    可參考下列網址有詳細解釋:

    http://www.abovee.com/knowledge/knowledge20061016....

  • 匿名使用者
    7 年前

    下面的網址應該對你有幫助

    http://phi008780416.pixnet.net/blog

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