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匿名使用者 發問時間: 教育與參考其他:教育 · 1 0 年前

醫護組織與管理

做為一名新進護士你正再外科病房的三時四床病人做護理

今天與你一起工作的還有兩名護士及兩名護理師及一名照顧服務員

而你畢業僅僅幾個月但是最近剛升為小組長

今天一名護士及服務員對你的病人護理能力產生質疑她們說你沒有豐富的經驗來進行合理的任務分配而他沒還試圖讓那兩名護理師同意她們的看法

雖然你認為你對現有的員工也做合理的工作安排然而你不知道是否還有更好的解決方法

你認為怎麼做才好?怎麼才能最合適消除她們的擔心?你要怎麼做才能更積極的與她們一起負擔起病人的護理責任?

1 個解答

評分
  • 1 0 年前
    最佳解答

    你們應該是修弘光的課程吧^^"我剛好是負責第二小題的....所以我只有這題答案哦....^^加油

    怎樣才能最合適地消除她們的擔心?

    答::團隊的領導者必須面臨很多複雜的狀況,不但要幫助團隊內的成員去發展本身的能力,也要在有限的時間內努力掌握病房的狀況和管理,而團隊的凝聚力和精神是成為高績效的要點,身為領導者必須要去和團隊的成員們去發展和諧的關係,所以首要任務是,要先整合團隊內所有成員的不同看法或是認知差異,並且有建設性的化解和團員們的衝突,進而培養互信的關係(簡,2003;丁、費、廖,2005),而專業團隊領導者必須要注意的要素有下列數點(黃源協,2007):

    1.能使團隊成員了解未來的願景和目的:團隊的成員必須要以寬廣的視野去看待專業,並非以陝隘的個人或本位主意去做事。

    2.確認團隊成員了解自己和他人角色:團隊剛形成之時,小組長要先協助成員發展及界定其角色和任務,同時也必須要使全部團員,能了解其他人的角色及工作,進而促進團隊和諧。

    3.避免專業角色的緊張與對抗:專業主義的作崇是團隊工作運行的障礙,不同的專業要能彼此互相尊重、接納個人、組織和實務上的差異,進而藉由此種差異來增加創造力,並將可能發生的衝突開創可溝通的管道。

    4.建立相互尊重的伙伴關係:團隊裡的成員對於權力的討論和運用最好採開放式,團員也要學習去認知,每個團員都有其必須承擔的個人角色,而每個人的貢獻都是一樣重要的。

    5.營造相互支持的工作環境:最好能營造出一個可供團隊成員說出緊張、矛盾與衝突的情境,並鼓勵其分享、回饋和討論,而並非一昧反對其意見。

    6.增進合作的績效和可見度:團隊的形成要能建立新的組織關係和結構,彼此之間不同的意見要能公開處理,並共同分享資訊,以奠定團隊合作的基礎,才能激勵團隊的士氣。

    又因為本文中的新護士剛升為小組長,且進入團隊的時間不久,難免會令團隊裡的成員有所擔心,其實小組長也可以先從自己本身的態度去改變,包括有下列數點(簡,2003):

    (1)採用彈性的態度。

    (2)發展靈敏應變的方法。

    (3)成為可靠的人。

    (4)與別人相處時,保持完全正直。

    (5)尊重小組內成員。

    (6)預期需求與事件的發生。

    (7)接受不同的思考。

    (8)採取主動態度。

    (9)觀察環境並找尋線索。

    (10)追求精準。

    (11)接受與瞭解不同文化。

    (12)對持續學習保持開放。

    (13)遵守承諾。

    而當團隊中彼此存在義務、權利和利益的時候,往往團隊裡的衝突是難以避免的,尤其是團隊成員的背景不同時(新進護士當小組長、護士、護理師和照顧服務員等等),其看法和態度也會大不相同,也容易因為成員間的不同想法,就會產生分歧點,進而就造成團隊的衝突(林、周、張,2007),而解決衝突的處理行為包括有下列五種(黃俐婷,2004;劉、謝、蘇,2006):

    1.整合型:高度關心自己和他人,為問題解決導向之方式,團隊內的成員可採開放性溝通,來交換彼此的意見,雙方都希望能滿足對方的需求,著重在解決問題和彼此的歧見,進而尋求雙贏的局面,屬於肯定性和合作性皆高的衝突處理行為。

    2.順應型:低度關心自己,但高度關心他人,屬於一種自我犠牲解決方式,意即將對方的利益擺在自己的利益之上,藉由矮化自己並以滿足對方要求為優先考量的行為,屬於肯定性低但合作性高的衝突處理行為。

    3.支配型:高度關心自己,但低度關心他人,以一種競爭強迫的方式,並忽視他人期望和需求,不惜犠牲他人的利益,只想達到自己的目的和利益,屬於肯定性高但合作性低的衝突處理行為。

    4.逃避型:低度關心自己和他人,逃避問題並且不關心衝突結果的方式,表現退縮、視而不見、壓抑和充耳不聞等被動行為回應衝突事件,屬於肯定性與合作性低的衝突處理行為。

    5.妥協型:適度關心自己和他人,採用互諒互讓、互相分享行為的方式,雙方同時各自放棄些許原則,會因為分享利益而導致妥協的結果,並同時尋求可滿足雙方要求的解決方法,屬於中等的衝突處理行為。

                           取自劉、謝、蘇,2006

    最後就是必須根據每個團隊成員的屬性去加以溝通,畢竟每個團隊都有不一樣的人去擔任著不同的角色,去探討與了解團隊成員的個人特質是很重要的,而且每個成員的行為都是不自覺地表現出來的,因此當團隊中有下述成員時,應該採取的應對策略分述如下:

    針對批判者:不要去和他爭辯,可積極地傾聽其意見,並對其做出反應,或是直接給他一個專門負責的專案。

    針對消極者:可直接向其提出問題,並請他直接回答。

    針對細節者:因為他想的事情太多,可請他將某些觀點的詳細內容再給一些建議。

    針對支配者:集中身邊的工作任務,並指出他們談話中的矛盾地方。

    針對討人喜歡的人:可讓其知道他們的言論可防止相互攻擊,是有價值存在的意義的。

    參考資料: 我自己寫的
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