這樣構成申訴嗎?甲生是否做錯呢?

A..百貨公司特賣活動的特賣員受到顧客申訴會受到什麼懲罰呢?

銷售員會被罰款5000元嗎?《某特賣員如此說..》

B..客服中心受理顧客的申訴會查明事情原由嗎?例如要求兩造對質....還是只聽一方的說詞呢?

C...甲生在特賣場上買了一件衣服..返家後發覺不適..遂前往換貨...挑了老半天..依然找不到合適的..只好退貨...但是特賣員告之該樓樓管請假兩天...若找其他樓管..還要跑到樓下太麻煩了..請求甲生隔兩天再行退貨《該層樓管上班了...》..甲生於是答應....

湊巧..甲生行經客服中心..正在招攬辦理信用卡...甲生心想這裏既然在辦理信用卡..應該可以退刷..便問了客服人員可否在此退刷?客服人員問了原由....就幫甲生刷退了...

可是那名特賣員卻告知甲生..因為甲生的舉動...特賣員會被罰5000元....甲生表明...若果這樣..她決定不退了...特賣員說來不及了..最後特賣員要求甲生留下電話號碼以示負責....

甲生告知特賣員並沒有向客服中心多說什麼...只是詢問可否在客服中心刷退...客服中心就說要幫他處理了...

特賣員告訴甲生...消費者只要ㄧ經客服中心處理任何事..就構成申訴了...

C..是這樣嗎?以上甲生的情形構成申訴嗎?

PS這樣的問題.不知該擺在哪個領域....所以我又開了一個問題..希望各位大大多多包函....

已更新項目:

甲生非常後悔為了區區幾百元而去刷退...很擔心害了那位特賣員...因此事件被責罰....

2 個已更新項目:

特賣員要求甲生兩天後再行退貨..甲生並不敢對客服中心訴說...

只對客服中心輕描淡寫表示..因該層樓管不在..特賣員ㄧ人顧攤..不方便離開前往樓下...

1.不知這樣是否還是會害了特賣員...

2.甲生是否應該再去一趟百貨公司探望特賣員賠不是呢?

3.或者應該負起道義責任替特賣員負擔罰款呢?

《畢竟甲生確實答應特賣員兩天後再去退貨阿..只是自己按耐不住..行經客服中心順便詢問一下...哪知客服中心那麼熱心馬上服務...》

3 個已更新項目:

特賣員一直沒有打電話來..應該是沒事...

ㄧ直覺得良心不安...愧對那位特賣員...

昨天晚上偕同妹妹前去想一探究竟...

可是..到了百貨公司卻沒有勇氣去看那位特賣員...很怕被他白眼...

所以.又折回家了...

4 個已更新項目:

非常謝謝您的分享...

明天我就抽空再去跑一趟吧...

5 個已更新項目:

今天我真的又去特賣館找那位特賣員了..

ㄧ看見特賣員我就微笑揮手致意...

可是..很顯然那名特賣員並太想搭理我...

我還是開口問道〝你沒事吧?〞

特賣員口氣冷冷的說〝沒事〞...頭低下..也不招呼我看其他衣服...《我還看了一下該攤位的衣服..心想若有合適的就買吧..》

所以..我只好離開了....

其實..那天當特賣員告訴我她會被罰款時..

我又特地折回服務中心..告知服務員若果我在此刷退而害特賣員受樓管處罰則麻煩服務人員向樓管解釋一下《是我自己搞不清楚狀況跑到服務中心刷退...》

6 個已更新項目:

真的真的非常謝謝您教導我如何做人處事...

《我可以理解特賣員的心情....我雖然內心感到抱歉卻沒有勇氣表達....那天發覺人家不理我..我像做賊一般快速逃跑.》

2 個解答

評分
  • 最佳解答

    您好:

    1.甲生行經客服中心..正在招攬辦理信用卡...甲生心想這裏既然在辦理信用卡..應該可以退刷....

    回答:新辦的信用卡~未有之前購買的消費紀錄..如何刷退???誰跟您說有幫甲生刷退???怎麼刷退???拿b卡去刷退a卡??還是拿b卡去唰退a貨???........此問題根本不可能成立....因為不能刷退阿.......

    如果是您當初刷卡的那張卡....就可以在那刷退.....因為同樣的抬頭..同一張消費金額...就確實可以刷退

    2.客服中心受理顧客的申訴會查明事情原由嗎?例如要求兩造對質....還是只聽一方的說詞呢?

    回答:絕對會聽2方面的說法...但比較吃虧的絕對是特賣員...就算特賣員是對的...最後還是會被樓管訓斥"以後要跟客人講清楚"...然而您申訴當下....是不會去找特賣員的...都是直接能幫您處理就先處理了...免得您發火!!!!百貨公司管理制度比較嚴格....特賣員上班沒化妝..沒抹口紅..就都要罰錢囉.....=.=....很嚴格

    3.A..百貨公司特賣活動的特賣員受到顧客申訴會受到什麼懲罰呢?

    銷售員會被罰款5000元嗎?....如果經過客訴...確實是特賣員不對的話....是有罰款一事...但通常每家都不一定....也不能講罰款...會違反勞基法..應該說是扣績效獎金....

    4.特賣員告訴甲生...消費者只要ㄧ經客服中心處理任何事..就構成申訴了...

    回答:沒有錯...是的....正確無誤....您要刷退...應該要到原先的櫃買請他們處理...您直接到客服中心...表示就是櫃買跟您的協商您不同意..您才會找上客服中心...當然客服中心在聽完您的話後...可以刷退就一定要幫您直接刷退...然後再呈報給樓管...樓管會找特賣員....(秋後算帳)

    2008-03-10 13:53:27 補充:

    特賣員因懶惰...不去找代樓管解決....結果跟您那樣說...您又剛好去走到客服中心...特賣員不被扣款才有鬼勒.....能立即解決之事...沒幫您解決....還叫您2天後再去=.=...已經違反顧客至上的服務理念了....加上服務中心誤會....可能是特賣員蓄意或怎樣沒幫您刷退..讓您自己找上客服...所以....

    最後特賣員要求甲生留下電話號碼以示負責....

    應該不是要求您賠他錢吧...可能是請您出來跟樓管講事實....

    2008-03-10 16:18:15 補充:

    事情應該沒很嚴重...不過還是去找特賣員問一下...看是否有被罰款懲處...如果有就該主動找樓管解釋一下....但別提到特賣員要您2天候再去...畢竟刷退事在人為...當下可以的事情....只是您同意加上特賣員懶惰...才會造成此一情形...百貨公司嚴規嚴...但樓管很大了...先去看看怎樣吧....

    2008-03-14 21:55:45 補充:

    應該要去關心一下...做人做事的道理

    您目前的心態不錯...已經60分了

    但如果再去收尾...肯定會更好

    將來在社會上也是如此....

    說不定改天遇到...人家大翻身...中樂透變大老闆

    您又剛好去吃他頭路...一見面..想起您..對您有好印象...

    2008-03-17 17:50:35 補充:

    有進步......只不過....70分而已...如果您能開口說對不起.....並跟特賣員解釋一下您今天是特意來的....相信結局不會是如您所說....冷冷的!!!學起來....要適時的說聲抱歉....能改善人與人之間的衝突

  • 5 年前

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