郵局寄壞商品，卻一直推責任，不理賠，我該怎麼辦

Question

上個星期五我去台中的郵局寄了一件包裏，內容物是洗臉的海棉

賣價是1045(不含匯費60跟運費55)！！我用代收貨款的

洗臉棉是用像波卡那種真空包裝所包住的！共11片

今天寄到台南後，買家跟我說！裡面的東西像退冰過一樣

都跑水出來！且還發霉了，我急著打開同一批商品看是否有這樣的情形

我這邊沒寄出去的都還好好的！但就是買家那１１片全都有問題

後來我打去台中郵局問他卻跟我說！會不會是淋到雨 

可真空包裝淋到雨也不會跑進去才是挖

買家也確定說裡面就是有退冰過的感覺！

台中的郵局硬是說是台南那邊的問題！且買家沒當場說就不算

誰會收到包裏還叫住郵差要他不要走等我們開完的啦！？

說到後來的意思就是他不會賠錢就是了！這樣我要怎麼辦？

Kevin · Accepted Answer

基本上就算賠也不會全額賠..
因為郵局掛號的錢有一部分是保險的錢..
依照郵局的規定..
掛號函件如果是遺失或是損壞..
郵局最多只會賠NT$575元整..
這個在你掛號時收執聯有寫..
收取較高的郵寄費就會賠比較多..((如宅集便.便利can等...))
在來你的買家在收件時應該是在商品沒毀損的狀況下收件..((有損壞還收件??))
所以郵局絕對有權不賠的..((因為運送是沒有問題的))
因為已沒證據是在那個階段損壞的..
我個人認為商品變質((真空包裝下))有可能是遇熱或是本身商品不良..
郵局也並沒有保證要維持幾度c下運輸...((除非你用冷藏運輸))
如果我是你..
我會要求買家用數位相機拍照回來給你看..
如果真是如他說的變質哩..
看要重寄一包給他或是退錢..
買賣本來就要評沽一些風險在裡面..
真誠對待客戶才能贏得商譽..^_^y

2008-05-27 09:37:52 補充：
其實郵局的服務態度普遍不好其實是有跡可循的...((原為公營))

不過近來轉民營以改善不少..

我本身也有遇過理賠問題..

不過是在運輸中被機器壓壞哩..

當時郵局不只一次打電話給我..

一連說哩好幾次抱歉..

所以個人對郵局的服務還是正面的..

只是還是有某些分局的櫃檯人員態度傲慢..((害群之馬))

淑惠 · Answer

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憶緣 · Answer

1.目前郵局是國營企業.非民營.沒看到上市上櫃!!中華民國行政院交通部郵電司台灣郵政公司.
2.針對問題發表.千萬別筆戰.
3.寄送物品時.如內容物為珍貴物品應加保.
4.寄送物品時.應瞭解該公司送貨原則.或另定要求.
5.上述兩點.是版主沒注意的.也就是說不能因你損壞.就要郵局賠償.
6.胡瓜事件就是如此.
7.對方說的....是事實嗎?你未查證.
8.你在封口前有無錄影舉證?只是用說的嗎?
9.法院上要看的是證據.非個人說.
10.任何事務如要用到法律行為前.應做足功課才能向該單位申訴成功.要不.只有.....不知的機率.

鍋子 · Answer

不會賠

Xin · Answer

(1) 蘋果日報
(2) 消基會

小金 · Answer

依我淺見...這次妳大概只能自己賠了
(1)你應該先問買家，收到產品時外包裝有沒有破損？
如果根本沒有~就排除是郵局的問題...也許一開始妳的產品就已經有問題
(2)跑出水來？那是妳的產品本身含水嗎？
我沒記錯的話，只要是液態的東西都不能寄
(這下，就算是郵局的問題，他更不會賠給妳)
(3)建議妳下次包裝完善點，順便提醒妳的買家，在簽收時確認包裝有沒有破損。

郵局寄壞商品，卻一直推責任，不理賠，我該怎麼辦

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