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俊慶 發問時間: 藝術與人文歷史 · 1 0 年前

團體反饋的意義為何

請問在全面品質管理中 ,有項措施名為團體反饋

請問其意義為何?

1 個解答

評分
  • ?
    Lv 6
    1 0 年前
    最佳解答

    版主你好

    在TQM裡,這是個較精細的命題,網路上跟我手邊的書中,都沒有針對「反饋」這個部分作出專門性的命名與定義。因之,我實不知版主口中的「團體反饋」之專稱是從何得來?但沒有專稱不代表沒有這個理念措施存在,有的!接下來我試著以我對TQM的理解,來剖析何謂「團體反饋」?當然我也希望版主能對此作出回應,至少讓我知道「團體反饋」一詞是由誰口中說出的?以紓我惑,這樣的交流才是有意義的。

    【TQM緣起】

    二戰前,傳統的品質管理,是將產品的品質檢驗從其製程當中分離出來,成為專門的檢驗工作,,挑出不良品或次級品,以「事後把關」的方式,來保證產品的品質。這種方法可以保證不合格的產品不出廠,但是不能保證不合格的產品不發生。1950年代末期,「全面品質管理(TQM)」興起,取代了「事後把關」方式,針對產品從原料供應、產品設計、製造、檢查、銷售以及消費者訊息反饋到售後服務的整個過程,進行品質管理。基本上,是運用全公司各部門、各分子的力量,共同達成「以最低成本,確保產品品質」的目標。

    【PDCA管理回圈】

    全面品質管理的「全面」之意,是囊括了從上級到下級、從個人到團體的整個製銷過程的品管要求。要做到這一點,並不是只有達到公司所有高層的品質共識即可,還必須針對所有成員進行「教育培訓」,才能讓這種「預防勝於補救」跟「零缺點」的管理心態內化並深植到每個員工的價值觀裡。然而這種培訓卻不是單質性的填鴨,而是必須落實在品質管理的每個環節當中。在TQM裡,有所謂的「PDCA回圈」,亦即“計畫一實施一評估一處理” 的管理流程,一個回圈的結束意味著新一輪回圈的開始。「教育培訓」與「團體反饋」的具體內容便融入在PDCA的每一道管理環節上。

    【「團體反饋」與「360度績效評估」】

    其實在TQM的實施裡一定會融入「績效評估」的管理方式,只是評估的並非帳面上單一的績效,而是「全面性的製銷水準之呈現」。從上面的PDCA迴圈我們可以看出,這「全面品質管理」的「品質」並不是單指產品的品質,而是公司每一個分子在製銷流程上的每一筆評價。為了如此,「反饋」的客觀性與全面性,便成為TQM裡極為重要的一環。因此TQM在實施上必定會應用到管理學上的「360度績效評估」,又稱「360度績效反饋」或「全方位評估」。

    「360度績效評估」是指由員工自己、上司、直接部屬、同仁同事甚至顧客等全方位的各個角度來瞭解個人的績效、溝通技巧、人際關係、領導能力、行政能力……通過這種理想的績效評估,被評估者不僅可以從自己、上司、部屬、同事甚至顧客處獲得多種角度的反饋,也可從這些不同的反饋清楚地知道自己的不足、長處與發展需求。

    【結語】

    「團體反饋」是相對於傳統管理方式上的「局部反饋」。「局部反饋」的主觀性與受限性相信大家都很清楚,因為它畢竟是掌握在幾個核心高層手上的,而核心高層關心的只是「業績」,要看的只是「結果」,因此下屬的反饋也只能受限在這一個斷面上,即便有其他訊息的反饋也會淪於「報喜不報憂」、「瞞上不瞞下」的投機自保文化裡。而「團體反饋」的革命性意義在於,訊息的反饋不會聚焦在偏執一端的「斷面」上,而是反應在整個製銷管理「流程」上。這樣的反饋方式,才能真正做到品質瑕疵的「預防」,而非只是事後的「改進」。這可以說是Deming在管理思維上真正的創造性貢獻。

    http://www.im.isu.edu.tw/conference/quality1998/%E...

    http://www.qi.org.tw/tqm/tqm_c.asp#psp

    http://209.85.175.104/search?q=cache:rEZgAADJbv4J:...

    http://wiki.mbalib.com/w/index.php?title=360%E5%BA...

    參考資料: 如上網址
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