YYYY 發問時間: 社會科學心理學 · 1 0 年前

有關心理學的一點問題^^ 請有唸過心理學在回答!20點

1.Weber的官僚體系學派其特徵為何?

2.領導和管理有哪些差異?

3.人際溝通的原則有哪些?

4.組織中變革受到抵抗的原因?如何消除抵抗?

個人抗拒的原因有哪些?

1 個解答

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  • 1 0 年前
    最佳解答

    大大安安

    1.Weber的官僚體系學派其特徵為何?

    Weber-組織理論之父。

    強調『法定權利』即『強調法規』

    一、是一階層體系,分工清楚,有明確工作流程。

    (即 白紙黑字)

    二、一切業務依照法令規章行之。

    三、公開考選用人,以年資和工作成績晉升。嚴格的獎懲制度。

    如:軍隊和政府。

    (是一種科層體制、官僚模式)

    ※現在公司體系多採用 Max Weber的結構。

    因『正式』又有『階層次的官僚化』。

    具有『階層分明』、『分工合作』、『權責區分』。

    2.領導和管理有哪些差異?

    一、領導(Leadership)影響他人的程序和行為。

    二、領導者(Leader)是由群體內部自然形成,不需以正式職位及有其影響力(power)。

    三、管理者(Manager)有正式的職位、特定的職權,可依法行使。

    ※一個好的管理者必須同時也是有效的領導者;

    〝但一個好的領導者,則『不一定』必然是一個好的管理者。〞

    Ex:因貪污而陷入官司的國家級元首

    3.人際溝通的原則有哪些?

    溝通分為語言(Verbal)和非語言(NON-Verbal)

    尤以非語言(NON-Verbal) 面部表情占最多65%。

    語言(Verbal)包刮 書寫、打字的35%。

    溝通包刮 訊息背景>訊息形成者>訊息本身>訊息傳遞途徑>訊息接受者及回饋六部份。才能達成有效的溝通方式!!

    一、訊息背景:溝通的『理由』。

    二、訊息形成者:如通『編碼』般,即發訊者產生意思外,還必須將意思化成各種可以傳達的形式。

    三、訊息本身:即傳達者。

    四、訊息傳遞途徑:利用傳送管道,即五官感覺或一封陳情書、一番口頭請求等…

    五、訊息接受者:不僅接受者接受後,必須『詮釋』其含意,做此『解碼』才有意義。

    ※整個過程中 〝訊息形成者和訊息接受者的角色是不斷的互換-動態過程。〞

    六、回饋:確定溝通是反達成。

    4.組織中變革受到抵抗的原因?

    『衝突』 是一種自然現象

    一、反而可增強組織的力量。

    二、可讓大家了解事情,增進組織進步。

    三、與外界衝突,可以增加凝聚力。

    四、是生活中必然有的經驗。

    個人抗拒的原因有哪些?

    一、與個人內在的衝突:內在價值觀與外在要求衝突。

    工作過荷(能力不及)。

    二、人與人之間團體與團體之間的衝突:

    人生觀、價值觀與領悟力的不同。

    溝通不足或不良。

    角色期望不同:角色改變。

    對事物認知領悟不同。

    如何消除抵抗?

    最好處理衝突的結果即 達到『雙利雙贏』,亦是達成妥協的最高原則。使雙方都能各退讓一步。

    要雙贏,首先要讓對方如願以償(心理戰術)。

    參考資料: 行政課本整理
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