Christine Su 發問時間: 社會與文化語言 · 1 0 年前

商用英文”Purchase”學術英文

請問Post-purchase是什麼意思?

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  • 1 0 年前
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    > 請問Post-purchase是什麼意思?

    「Post-purchase」又稱為「Post-Purchase Behavior」﹐中文是「購買後行為」

    引用MBA智庫百科

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    什麼是購買後行為

    。購買後行為是消費者決策過程的一個階段。在該階段,消費者根據他們是否滿意在購買產品之後採取進一步的行動。它包括一些在產品使用後可能產生的心理活動以及消費者發生在購買以後的典型行為。

    。針對消費者的這些心理活動和行為,營銷人員在消費者購買之後可採取相應措施來增加消費者的滿意和未來的銷售。

    購買後行為形式

    1.購後滿足

    2.購後行動

    3.購後作用及處置

    4.購買後評價

    5.購買後抱怨行為

    研究購買後行為的意義

    。再次購買的動機是大多數營銷人員所關心的。營銷人員希望消費者能再次購買同一產品、或同一廠商生產的各種有關的產品、或同一商店所經營的各種有關的產品;另外還希望消費者能向他們的參考團體的成員們推薦這些產品。

    。因此,消費者在完成了購買行為之後還會發生一系列的重要過程。這些過程到頭來是以再次購買動機的產生而告終,而這一動機對大多數營銷管理人員來說是至關重要的。

    引用Rick English Marketing Principles講義

    -----------------------------------------

    Postpurchase Behavior: Value in Consumption or Use

    * After buying a product, the consumer compares it with expectations and is either satisfied or dissatisfied.

    * Satisfaction or dissatisfaction affects

    o consumer value perceptions

    o consumer communications

    o repeat-purchase behavior.

    * Many firms work to produce positive postpurchase communications among consumers and contribute to relationship building between sellers and buyers.

    * Cognitive Dissonance. The feelings of postpurchase psychological tension or anxiety a consumer often experiences

    * Firms often use ads or follow-up calls from salespeople in this postpurchase stage to try to convince buyers that they made the right decision.

    ***

    參考

    購買後行為 - MBA智庫百科

    http://wiki.mbalib.com/wiki/%E8%B4%AD%E5%90%8E%E8%...

    CONSUMER PURCHASE DECISION PROCESS - Rick English

    http://www-rohan.sdsu.edu/~renglish/370/notes/chap...

    參考資料: MBA智庫百科, Rick English Marketing Principles
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