Venus Skin回購率94% 李昭賢化宅男待業經驗為優勢

Venus Skin回購率94% 李昭賢化宅男待業經驗為優勢

圖片參考:http://l.yimg.com/f/i/tw/news/masterhead/cna_t.gif

更新日期:2009/06/16 10:35

(中央社訊息服務20090616 10:33:51)沒有實體店面、一個全新品牌Venus Skin,定位為提供消費者平價沙龍級保養品的網站,正式開張營運還不到3個月,卻創下了高達94%的回購率 ! 除了產品品質獲得客戶肯定,標榜「只要消費者一通電話,馬上安排取件更換新品」的訴求,也成功打動網購消費者。而這個堅持,卻是Venus Skin行銷創意總監李昭賢從長達2年的「宅男待業經驗」感受中,轉換而來的。

李昭賢原本有一份令人稱羨的工作,在外商銀行信用卡部門任職,但是三年多前的「雙卡風暴」,讓他丟了金飯碗,隨後又碰上金融海嘯,在家中當起『宅男』的待業期間,長達2年 !

「待業時,曾有一回,女友上網買了一組知名品牌面霜,收到貨時,卻嚴重外漏…,瓶身又髒又黏,打電話給客服要求換貨,卻整整多等了超過一個月,才重新收到商品……」。李昭賢轉任Venus Skin行銷創意總監後,立刻想到這段令他不愉快的網路購物經驗,因此堅持在Venus Skin,如果商品有問題,只要消費者一通電話進來,會馬上安排人員前往取件並更換新品。

李昭賢的「宅男經驗」,不只應用在Venus Skin的客服上,也有感於一般網購的消費者,品牌忠誠度不高,他希望Venus Skin能夠成為消費者信賴、並一再回購的品牌,因此在策略定位上,將服務放在第一優先,而服務不僅是客戶購買之後的售後服務,更重要的是品質。V enus Skin任何產品一定要符合國家檢驗標準合格,讓消費者用得安心!「任何的保養品創新,如果最基本的安全性做不到,就不用再談效果了」!

李昭賢把自己在當「宅男」待業時,不愉快的網路購物經驗,以同理心轉化成對Venus Skin品牌行銷的堅持,果然獲得網友的行動支持,短短三個月不到,創下回購率94%的佳績。

許多人正受到景氣影響,被迫離開職場,轉換跑道,李昭賢以他自己2年多「宅男待業經驗」過來人的身分建議大家,可以試著改變自己的心態,不妨利用這段時間充實自己,提昇自我的競爭力,未來當機會來臨時就更有能力把握住。有能力之時懂得回饋幫忙他人,機會自然而然也就跟著來了。

請問一下這VENUS SKIN的東西有沒有人用過....連用過試用品也可以回答....另外服務態度如何

2 個解答

評分
  • 最佳解答

    他們的服務真的不錯,而且產品也好用,我和他們拿了很多試用品,他們很快就寄來了,我覺得你真的可以自己試試看。

    參考資料: 自己
  • Oia
    Lv 4
    1 0 年前

    Venus Skin 維納斯 的服務品質的真的是優質!!!!!!!(大拇指)

    他們的服務人員都很"人性化",非常親切、專業又快速!

    不會像其他品牌的線上服務人員一樣很制式話,講話死板又常常講得很官方...

    這令我覺得說,即使維納斯有某個產品對我來說沒什麼效果,

    我卻還是很願意嘗試他們的其他類產品,因為服務態度太好了啊~~

    所以說對我來說,服務態度的好壞真的影響很大!!!

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