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匿名使用者 發問時間: 電腦與網際網路網際網路其他:網際網路 · 1 0 年前

網購糾紛(退貨)問題!

我前天向台北某家知名美容化工原料行網購一項商品有問題,跟他們公司反應的過程如下:

我說:

今天向你們買了攪拌器,用了15分鐘後就發出怪聲音(中間還有休息6次)

,打電話給原廠工程師說應該是馬達壞了,總公司客服人員說要我自己拿去跟

換新的然後再寄去給你們,才會退款給我。客服說我去向原廠換新攪拌器再寄回總公司.

而且運費要我自己出~

(經過一番激烈的溝通後)

對方回應說:

直接將商品寄回來,

我們將會全額退費給您,並補上運費!!

(接著我就將商品寄給他們,隔天他們收到貨物後)

對方回應說:

今天已收到你所寄出的物品,目前測試的結果物品並無異樣,運作方面都很正常

為保障您我的權益,物品我們下週一將送回原廠做進一步的了解,將盡速為您處理

造成您的不便,請您見諒!!

我的想法是:

(1)我使用狀況物品的確有怪聲音,但不穩定時好時壞。

(2)若他檢查出來沒有損壞,但我物品是在七天內已經退回給商家,是屬於實體店家網路購

物,東西也已經使用過?我是否仍能夠與他解除契約且要求他無條件退費(依據消保法第19

條第1項規定: 郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願「買受」時,得於「收受

」商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除『買賣契約』,無須說明理由及

負擔任何費用或價款。)

(3)如果他一直推拖不退費給我,我應該怎麼處理?是否可限時要求他退費,幾天內的要求

比較合理。

已更新項目:

是郵購在網路上買的.

2 個已更新項目:

最後我有打電話給電家~老闆最後出來接~態度超壞的~吵了很久他還說要申訴你去阿我開業那麼久沒人像你這樣買東西的.東西都用的油油的寄回給我.老闆說你沒有理由要我負責這損失的錢吧!!!!!(我電話因該去裝個錄音才對)我在他們討論區也有留言但他們在討論留言態度還滿好的.不過結果他開出要我等他10天處理才要無條件退我錢~~我就說好~~希望10天後說到做到~~目前等待他退錢中(10天~不知道他們又會有什變卦)~~吵了一個禮拜了耶!!!!好累喔!!

結論是消保會說~~你可以申訴他(如果他們沒退你錢的話)~~他們這樣是不合理的~~~

2 個解答

評分
  • 1 0 年前
    最佳解答

    問題一: 您到底適不適用消保法19條的規定呢?

    看完您的敘述後, 只有一個爭議點, 您的買賣行為是不是[郵購買賣], 消保法中郵購買賣的定義在第二條第10款如下, 因為根據您的敘述, 對方是實體店家, 所以您有機會在買賣前檢視商品, 重點在您買賣前有沒有檢視過商品.....

    郵購買賣:指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法,使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣。

    ***********************************

    問題二:東西也已經使用過?我是否仍能夠與他解除契約且要求他無條件退費

    當然可以, 請參考消保法施行細則第17條, 當然您也要先解決問題一, 確定您適用消保法第19條的資格...

    第 十七 條 消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由,致其收受之商品有毀損、滅失或變更者,本法第十九條第一項規定之解除權不消滅。

    *****************************

    問題三: 退貨

    消保法第19條有兩種解約的方式, 您已經完成[退回商品]了, 對您來說, 您已經完成解約了, 什麼時後退錢您可以向對方要求, 15天內妥適處理是最合理的, 如果您向消保官申訴, 消保官也是要求對方15天內處理, 並依據民法第203條要求逾期加收年息5%

    ****************************

    問題四: 怎麼處理?

    建議您上消保會網站做線上申訴, 消保會會立案處理, 依據我的經驗地方消保官在1~2個工作天就會打電話給您了, 在消保官的立案監督之下完成所有退貨退款的程序對您的權益會比較有保障.http://www.cpc.gov.tw/onlineapply.asp

    2009-08-30 23:33:17 補充:

    [是郵購在網路上買的.]

    所以您在買賣前沒有檢視過商品對嗎? 如果是這樣正是符合了郵購買賣的定義.

    現在錢跟貨都在對方手上, 趕緊請消保官協助比較有公信力, 以免權益受損^^

    2009-09-01 08:12:27 補充:

    吵架我實在不太會, 如果老闆說[你沒有理由要我負責這損失的錢吧!!!!!], 我會說, 您在網路上販賣商品, 省下店面 人工等等成本, 天下沒有白吃的午餐, 消費者在沒有看到實品訊息不完整的情況之下, 自然會有風險囉, 您不能只賺取網路的利潤卻不負擔網路的風險吧!!!

    消保會要您在沒收到錢之後在申訴他, 這個您得小心, 您得確實保留您已經在7天內退貨的證據, 也就是說您得確保您消保法第19條的適用性, 萬一您申訴了賣家不認帳說您沒在7天內退貨, 那就麻煩了.

    參考資料: 消保法 消保法施行細則 消保會
  • 1 0 年前

    先注意一下您在網購時是不是與該公司有什麼約定,如沒有的話不要想太多了,告去消基會吧!這些商家就是不見棺不掉淚!退個貨有什麼好ggyy的,對吧!

    參考資料: 曾發生同樣的事
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