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出國旅遊受氣,怎麼申訴?有用嗎??

11月請台灣的旅行社承辦業務,到峇里島五日蜜月遊,沒有台灣領隊,

到當地與地陪會合,結果5天行程有4天被更改順序就算了,

還有的行程導遊說時間不夠就直接刪除了,

更糟的是還在玩水上活動時受傷,眼睛被踹到瘀血,頸椎也受傷,

回台灣還要持續復健.....結果我向台灣旅行社反應,

要求退團費以及與定型化契約不符的地方提出違約以及涉嫌廣告不實詐欺...等賠償,

台灣旅行社就回我一封信說他們對我提出的反應無法處理,

要我自行找管道向國外申訴....

真是很生氣又難過,台灣的與國外的旅行社都互推責任...我該怎麼辦呢??

已更新項目:

您好:

我有簽定型化契約

但是受傷部分對方說水上遊戲難界定是誰的責任,(很嘔的是我當初有要求不要翻船,減速)

而且只有保實支實付的當地醫療險,我回國復健的部份要我找自己的保險公司做理賠...

另外

因為旅行社說我去申訴也只會退沒去的行程成本

(像逛市集這類是沒有行程成本的)就這樣!!那何必出發前一直核對行程...

也頂多20%吧,感覺就是要我拿錢息事寧人..對於這樣的回答我很不服氣...

例如:我第一天到當地,導遊說時間不夠,行程沒跑直接被帶去吃晚餐後載回飯店休息,

那我何必買5天4夜,我買4天3夜就好啦~~這些不是錢嗎 ??

關於定型化契約以及行程表的部份是否涉及詐欺和廣告不實的部份,

我可以向消基會申訴嗎??

3 個解答

評分
  • 1 0 年前
    最佳解答

    大大您好唷~我是安得旅行社~海洋旅遊的服務人員小D

    看完您的文章,提供一點點個人的經驗供您參考

    1,旅遊會合理的更換行程順序,通常是因為路程或是車況

    或當地一些旅遊狀況的問題~但是行程被取消沒經過旅客同意

    這部份就會有爭議了,有可能是當地導遊帶團時間分配上不足

    ,但是第二個可能就是臺灣旅行社把行程排到太滿,導遊帶不完

    或是路線排不順,變成大部份時間在拉車

    2.水上活動部份,如果他有保旅責(甲4),應該可以申請理賠

    但是如果您自己有保更高額的保險,建議跟自己的保險公司申請

    因為這方面理賠只能選一邊申請,選對自己有利的當然比較好

    3.如果你們是走MINI TOUR,那就是由當地地陪接,但是如果是

    團體,旅行社也是跟你們簽團體定型化契約,那他就要派領隊,

    如果是個別化契約,那是可以不用派領隊的 (比如說自由行,MINI TOUR

    4.旅行社應盡善良管理人責任協助旅客,如果您覺得為您服務的

    公司這部份沒處理好,您是有管道可以申訴的,比如品保跟觀光局

    5.要告涉嫌廣告不實詐欺,這部份要成立很有困難,光提出相關證據

    就要耗時耗力,但是這部份您倒是不用擔心,網路是很發達的,而且

    您有簽合約書,這部份你申訴上去一定會可以處理!!這就是有簽合約

    的好處~對你們來說有保障

    6.消基會這方面,他們會請你找觀光局跟品保協會,另外如果您的受傷情

    節是很重大的,不訪把過程紀錄下來,有些報章媒體會有興趣

    小D個人是覺得,您可以再與您報名的那家旅行社溝通,相信沒有人

    希望自己的客人玩的不開心,甚至受傷,但是如果他們沒協助您的誠

    意,那消費者是有權力反擊的,因為我並不知道事情完整經過為何,

    所以只能給很簡短的建議,但是凡事以和為貴,相信幫您服務的旅行社

    應該也不會如此糟糕,希望您一切能夠順利喔

    參考資料: 個人小小意見
  • 1 0 年前

    如果行程只是順序的更改

    那是不構成違約的

    但是如果有內容是因此被刪掉了

    那當然可以申訴了

    只是有沒有到詐欺的地步,就不一定了

    消基會或品保應該都可以去詢問一下

    至於你受傷的問題

    旅行社應該都有保險,所以應該都會賠

    很多年前, 我有個長輩出國

    因為行程有騎馬,結果他從馬上摔下來

    肋骨有裂傷,回台灣後

    持續治療也都有賠

    所以應該是這家旅行社

    他保險的項目,有沒有偷工減料的問題

    比方說

    有的保險,保的範圍較廣泛,內容較持久,但是保費高

    有的保險,只是大點的保一保,細節部份都沒有保,保費會較低

    這可能是你保險無法獲得理賠的原因之ㄧ

    不過因為你是水上活動受傷,所以保險公司認定也很重要

    你可以請旅行社出示保險公司不賠的理由書

    你就可以了解

    到底是保險公司不賠,還是旅行社保的險太陽春而不賠

    這樣你要抗議也知道是要找誰

  • 陶子
    Lv 7
    1 0 年前

    大大好:

    你和台灣旅行社不知是否有簽約,

    有的話可以依合約書(含行程表)

    建議:觀光局 旅行業品保協會去申訴

    受傷:依規定旅行社出團要辦保險

    旅客在國外意外受傷,

    返回台灣要將就醫的診斷書.收據請旅行社申請

    旅行社會送保險公司

    保險公司會連絡你

    參考資料: 本人在旅行社工作
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