保險申訴問題,請知道的人幫幫忙好嗎?

Question

請耐心看完,謝謝....
二十年前父母親有一個從事保險業務的朋友,來邀約買他們公司的保險,
並強調該保險在二十年期滿後,除了有三十二萬的期滿金之外,
還會有一筆約四十一萬的紅利金,父母親覺得還不錯就買了,
並經常告訴我要好好繳納保險金,因為期滿會有大約七十萬的收入,
結果眼看就要期滿,卻寄來一張通知說有三十二萬期滿金可領,
不是七十萬嗎?紅利呢?
我打電話去問,結果說紅利只有一萬至兩萬左右,差太多了吧....,
媽媽好幾晚不能入眠...
該公司的經理說,可能是業務員用當時的利率去算的,現在利率已經沒有那麼高了,
我找出保單來看,當時業務員還有用電腦列印一張計劃書,果然是用當時利率
8-9%來算紅利,並在計劃書空白處用原子筆寫說該保險期滿後可領三十二萬期滿金
及四十一萬的紅利金,共七十一萬,這樣的文字敘述.....
有朋友說計劃書不具法律效力,該公司經理也說要以保單為準,
且業務員在外面的行為公司也無法負責,要我去市政府申訴,
我不服的是,該業務當初並未說明紅利的問題..只強調有四十萬紅利金等等...
這樣的手法與詐騙有何不同?讓老人家期待了二十年.....
結果竟是一場騙局,去市政府申訴也沒見到消保官,
只有一個老人問一問就叫我自己寫(很好奇如果沒讀過書的人要怎麼辦),
然後說他們會發文給保險公司....
請問
1.該業務員這樣做有犯法嗎?(現在已連絡不到人)
2.該保險公司完全不用負責嗎?
3.去哪申訴比較有力?金管會?消基會?媒體?
4.怎麼做比較好?重點是可以拿到應得的錢...

小老百姓就一定要受這些鳥氣,沒有人可以伸張正義嗎?
請不要用叫我自認倒楣,或自己不看清楚保單這類的爛答案,
二十年前我年紀還小,父母又沒受過很高的教育,
該業務員只用計劃書說的天花亂墜就騙到保單,
難道真的無法申訴嗎????

在此先感謝您的回答啦..謝謝....

阿文 · Accepted Answer

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發表於: 星期四 四月 05, 2007 3:44 pm    文章主題: 業務員招攬承諾 壽險業者須照單收

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業務員招攬承諾 壽險業者須照單收 
 
【經濟日報／記者李淑慧、溫建勳／台北報導】 2007.04.05 02:15 am

金管會發現，有壽險公司業務員以「可以縮短繳費年期」為訴求不當招攬，但壽險業者後來卻變更內規，讓保戶縮短繳費年期必須補繳一大筆保費。金管會昨（4）日要求，業務員對保戶的承諾，保險公司必須照單全收。

舉例來說，保戶一開始投保時，可能因為經濟能力有限，繳費年期長達20年，過了五年後，手頭比較寬裕，希望縮短保費年期為十年。

當保戶向保險公司申請縮短繳費年期之後，保險公司會要求保戶補繳過去五年少繳的金額。

現在問題來了，保戶要補繳的金額，到底是「保費」還是「保單價值準備金」呢？各公司通常都會照自己的內規處理，但不會對外揭露。

金管會表示，全球人壽就出現上述糾紛，該公司旗下業務員在銷售保單時，就直接跟保戶表示：「現在用比較長的繳費年期，以後你縮短繳費年期時，只要補繳保單價值準備金即可。」

沒想到後來全球人壽變更內規，如果保戶要縮短繳費年期，必須要補繳「保費」。一般而言，「保費」都比「保單價值準備金」高出許多。保戶變更繳費年期時，發現竟要補繳保費，因此向保險公司抗議：為何跟當初業務員講的不一樣？

壽險業者則認為，這是保險公司的內規，在契約上並未載明，如果內規改變，保戶就必須按照保險公司的遊戲規則。由於類似糾紛相當多，金管會介入協調，保險局認為，業務員是代表保險公司，業務員向保戶出具的承諾，保險公司必須接受。金管會也要求所有壽險公司業務主管，應該落實業務招攬行為的管理，以及有關法令的遵循，必須強化教育訓練、宣導與查核，倘若業務員招攬過程中有違反相關規範，應該嚴予議處。 
 
【2007/04/05 經濟日報】@

2009-12-18 13:10:34 補充：
1.該業務員這樣做有犯法嗎?(現在已連絡不到人)
2.該保險公司完全不用負責嗎?
從上面的報導中保險局.就表示保險公司要負責.

3.去哪申訴比較有力?金管會?消基會?媒體?

申訴管道.*金融監督管理委員會-保險局*或是*保險事業發展中心*還有*各縣市政府消保官*

4.怎麼做比較好?重點是可以拿到應得的錢...
重點是紅利不可能是0.就算從民國93年開始所有的紅利都被A走(死差益+費差益-利差損).
也還有民國93年之前13年的紅利需要給你.這是保單條款內容所注明的.
所以紅利一定有但絕不是0.也絕對不是41萬.也就是介於0-41萬之間.

2009-12-18 13:16:59 補充：
其實你不服的還有很多.
如果會計算的話.營業預定費用率就先收19-36%的年繳保費了.這也不會講.
現在業務員一定不敢面對的.因為捅的婁子太大了.
一般來講業務員在招攬保險時是不會告訴你紅利這件事的.
而且.在93年之後A走一年3000萬張保單的.655億紅利也不會告訴你的.

SC · Answer

那麼你買的是分紅保單. 而這40萬應是當時他們預估的利率水準下的應有的保守估計值… 這和我之前碰到的狀況是一樣的. 保戶的紅利20年下來才1.8萬元而已, 他的確定滿期金還比你高約一倍耶…

 
但是, 問題你現在手中有當時業務員跟你說的手寫証明. 只是對方目前解讀是說”萬一”, 那你也可以堅持你們被告知的就是”至少”, 且還當時用筆寫下來給你們, 讓你們信以為真才去買的.  這點是合理的… 這也算是一種詐術讓人信以為真, 這就算是不實招攬的一種, 況且, 保險業務員本身就是代表公司且又是該行的專業, 故一般市井的保戶一定是信專業所講出來且又是代表公司的. 若他們都不能信的, 那麼廣大的保戶怎敢去交付$$$給一個不信賴的公司呢?   這一點, 對方站不住腳的. 公司也要負連帶責任.   現在對方即使離職了, 但你手中有物証, 保險公司是你的對象, 但保險公司私下是要找對方做代位求償的動作.. 而這一點不是你應該要管要注意的. 你只要對保險公司就好了.
 
金管會: 可申訴, 但有可能會偏向保險公司較多.
建議您: 到市民/縣民信箱中去投訴, 透過消保官你會得到較公平的對待, 若還是不合理, 就一直申訴下去….  (這是目前周邊所遇到的經驗值供您參考) 
 
 
Sandy/ 國泰 (日日行一善 時時發善念 秒秒皆喜悅 快樂又自在 處處結善緣 ^__^)    保險! 無絶對好,但有相對較好.
 
(以上資料來自自己的用心 & 誠心)

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