銀行女行員的行為.兩三年後還無法釋懷.為什麼?誰能幫忙解惑?

.事情已經過兩三年.但每次出入那家銀行.始終無法釋懷?是心胸狹窄不夠寬容?還是小題大作?還是感受不到經理道歉的誠意?還是那位女孩始終未曾出面?為何會在心中如此深刻烙印?自己也很迷惑?請網友幫忙解惑?我會虛心檢討~同時也可解開心中之結和做心理治療,,(有點點受傷)..送二十點.

我是中小企業負責人.也是一般銀行爭取的優良客戶.在每天營業時間裡忙碌著守著店面寸步不離(對面是市場).離營業點最近的右側就是第一銀行.左後街更是銀行林立.包括農會.國泰世華.富邦.中國信託.等等,

當時對面街的左前方新成立一銀行的分行.這家標榜著鮮綠色制服和電視廣告棒球明星王++的銀行分行剛剛成立....

沒多久.女性經理和行員就上門拜訪.在她們熱心邀約之下.又搬來了小機器(不知是什麼?)就在我營業場所裡開戶了.包括刷卡轉帳入戶等等手續.經理又很熱心再三交待.如生意忙碌走不開等.可通知行員前來收款等等~

感受到經理的誠意.第一次捨棄右側常來往的銀行.上門存款了~

那天早上.交待著定時來打掃順便買菜的外傭拿著存摺和現金到這家銀行存款.我站在營業點門口看到外傭走進銀行去~

外傭回來時告知.櫃台小姐接過錢和存摺時告訴她(真討厭~),

當時聽聽就算了;想必是語言不通有所誤解罷~(但外傭語言通順).

第二次隔約十餘天又交代外傭拿著存摺和比前次更多款項到這家銀行存款.同樣站在營業點門口看外傭走進去.回來時又告知一長髮行員小姐告訴她(真

討厭).當時有點疑惑.不知為什麼?又再度安慰外傭(太太告訴她老闆罵她喔~)當時根本不當回事~

第三次要外傭去時她猶豫不決.在半推半哄之下看著她進銀行.回來時又告知(太太~她說討厭~)後來勉強要外傭去第四次也是如此,哇~真的有點疑惑了.經理上門來邀約開戶.在生意忙碌之下沒有麻煩銀行來收取.要外傭跑腿.怎麼會有如此待遇?我真的有點搞不清楚狀況了~

我很冷靜著想著.一家標榜顧客第一.服務第一的銀行.為何有這樣的行員.但當時不想

跟銀行反應~為什麼?想到年輕女孩工作得來不易.不必小題大作.以後不來往就好了,可是該銀行其他部門服務都還很好.當時要求幫一中古屋估價.同時致

電三間銀行.放貸部門行員勤快又親切的回應是其他銀行比不上的,,

一次黃昏在公車站牌碰到當時來邀約開戶的小姐.不經意的提起這事~

隔天下午約四點接獲一通電話.是該分行男性襄理或副理(不清楚).電話中詢問開戶女行員告知一事.我就將事情原委再說一遍.他電話中簡單回應著.我會(詢問清楚)的,約黃昏時這位男性行員又來了通電話.他很簡單告知.某小姐.下次妳外傭來時我們會拿存款單給她要她帶回去.以後請填寫好再來存款,聽完他的話才恍然大悟.原來如此.外傭或許不會寫但她回來沒提起.(事情總算真相大白).他在電話裡從頭至尾沒有一句抱歉的話語.只交代妳們要如何做~(或許以後才不會挨罵的),,

聽完他交代的話後.我很憤怒的不客氣回答著.你們為何不在外傭第一次去時就可以交代她了.甚至於拿存款單給她帶回寫好再去.而不是經過數次不禮貌的言語再來告知.難道外傭不是人?可以隨意罵?妳們行員的行為我不能苟同?從今起我不再跟你們來往了.簡直莫名其妙~

我很憤怒的掛了電話.隨即女性經理也立即來電.她委婉道歉說著.她因有事外出.所以不在銀行內.但始終都沒提重點.身為服務業怎可如此?就是外傭不會寫也可教她或請她再跑一趟.或交代她回來告知.怎麼可以在櫃台前公然就罵起人來.真的錯的太離譜了~對無辜女經理.我也是憤怒發脾氣掛了電話~第二天早上

女經理和男行員帶著馬克杯禮品到店裡來.當著外傭面前道歉.我還是餘怒未消的要求她把禮品帶回去~因為始終未見到躲在後面的那位罵人的長髮女行員~有段時間幾乎不再踏入銀行一步.因為不愉快心情揮之不去~後來

因為還有房貸的關係.這兩年拼命的還房貸.有時還會匆匆進出銀行存付款.但這件事情真的難以忘記.尤其是看到臨櫃的長髮行員...但銀行裡其他服務都還很好.包括存提款速度及行員待人的親切~

這是一間非常優質的民營銀行..真應驗了一句話.一粒老鼠屎壞了一鍋粥..尤其看到穿綠色制服又長髮的行員..真的笑不出來~可能需長久時間才能忘了(她)~~

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感謝倆位的回答.那位外傭.姐妹倆都在台灣.國語通順.是一位內向乖巧又害羞的女孩.所以才讓我心疼~有很長一段時間沒進去銀行過(一筆錢扣房貸).但銀行就在左側.行員常經過門口..有時那被我發脾氣的經理還會尷尬繞道而行.最近我才開始進出.(積極還房貸).但就是看到綠色制服就很不開心.除非房貸搬家.以後就不必再去了~感謝喔~

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應該說當時根本沒當一回事.心想哄哄外傭就算了.真的是小事一件啊..開始發怒的時候應該是男副或襄理打電話來.但他處理方法口氣真的不對.絲毫沒有為行員(口誤)表示什麼?.只交代妳要填單子或來拿單子一事~~~當時我想的很天真~既然來邀約存款了~就趕快去捧場給她做做業績吧~~~

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的確不是嚴重事.但臨櫃行員這樣的服務態度. 還是少有的.尤其現在民營銀行如此競爭..諷刺的是.它擁有雄厚財力的背景.又花了大錢請棒球明星拍了個電視廣告.在電視上看到它雄偉山的廣告.真的跟它的行員服務態度不能成正比,真是一大諷刺,行員連最基本的拿單子交代外傭填寫..這一點小事都做不好.反而口出惡言.真的浪費了大筆廣告費..真的有點太離譜.真的遺憾至極..,他們的行員培訓真的有待加強~~今年即將過去了.希望能將這件不愉快事件早點忘記....這位行員的行為真的有夠離譜了~~~

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謝謝回答..不能釋懷的是經理熱心上門招攬客戶.櫃台人員卻對待(鄰居)客戶方式態度都太離譜(何況我是中上的客戶)..尤其現在常常看到那男性襄(副)理一副皮笑肉不笑的僵硬的臉孔.令人極端不舒服~真正的是一粒老鼠屎壞了一鍋粥.遺憾~

3 個解答

評分
  • 1 0 年前
    最佳解答

    其實你也沒有實際知道正確的情形

    我覺得擬當下應該要把事情弄清楚

    直接帶外傭到銀行找女行員問清楚事實

    如果真是她沒填寫單子 而銀行行員卻說了真討厭

    那你可以直接跟行員說 請他幫忙填寫單子或是請外傭跑一趟

    或者你拿些單子填寫好再請外傭去跑銀行

    但是請行員不要說出讓人不舒服的話

    畢竟銀行也是服務業 客人至上

    你也不一定要在這家存款阿

    這樣子再來追究到底事情是誰對誰錯

    有時候風俗民情 人文差異會去誤解這是很正常的事情

    當然身為客人的妳 會不開心 銀行應該當下就做立即道歉行動

    而銀行經理也有來道歉了 得饒人處且饒人

    我想你也不希望那行員 因為你的事情被炒魷魚吧!

    其實說穿了 這個根本不是什麼非常嚴重的事情

    不過如果一直鑽牛角尖去想這件事情 想必你內心一定會覺得不舒服

    但是 我想那行員應該已經忘記這件事情了吧!只有你還在不舒服的話

    對你自己也沒有好處阿

    如果我是你 我會委婉說清楚講明白

    真的不舒服就換家銀行

    這樣子就解決啦~得罪你對銀行本身並沒有好處阿

    不開心就換 不換就別再計較啦 算了啦~放下才能對自己好過窩

  • 1 0 年前

    你開始發現銀行的黑暗面了…

    其實這些狗屁叨糟的事就是銀行裡的生活(目前是別家行員卻深受同感)

    請明星代言、背後資產多少…都只是為了從客戶口袋"再多賺一點"

    如果你還是很氣也無法釋懷大不了房貸解決後就不再跟那家銀行往來!

    銀行這麼多,每間都是以營利為目的的!其實只要找好適合自己事務上、服務又尚可的銀行往來就可以了~

  • 1 0 年前

    我待過這間銀行,不可否認的,這間銀行的服務不是普通的好,因為的確有要求。

    我覺得既然您都知道一顆老鼠屎壞了一鍋粥,又何必耿耿於懷呢?這是個人素養問題,行員這麼多,分行經理也很難去發現到員工的每一面,這是每間銀行、每個分行都會遇到的問題。

    希望您能夠早日釋懷,人與人相處貴在誠信、貴在互信、貴在尊重,至少我認識的大部分的行員,都是很有禮貌的。

    不過我已經離開那裡很多年了。

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