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遇到令人無言的小孩以及家長...莫名奇妙的受氣!!

如題

我在一家類似賣冷飲系列(包含冰品),算是甚麼都賣甚麼不奇怪的商店打工

然後有一天遇到一個小弟弟

說想要買一杯現打非濃縮汁的柳橙汁,因為客人多,我沒有馬上跟他收錢

然後他已經喝一半了,我跟他說要先付帳,口氣很官腔喇(習慣了)

我說一共80元的時候,那個小弟弟說怎麼那麼貴,就說他不喝了,不想付錢

我跟他說很久,小孩就是那麼的討厭,無法溝通= =

然後我請他叫你的家長來,他也說好,我以為事情已經解決了

然後那家長也讓我無言了,說甚麼果汁外面賣30元而已

我很好言好氣的說明,價位表都很明顯的貼在上面,且有給那弟弟看過單子

沒問題我才做給他喝的,但是家長真的也很難溝通=(

偏偏店長又不在,同事跟她說也無法說服,講到快吵起來了

然後我的語氣開始不悅,畢竟我真的有點被惹火了

我就說

先生,我還是個工讀生,有些事情是我不能做主的,畢竟我是看老闆吃飯

如果你的小孩還沒有喝,我還能處理,或許取消交易就好

可是你的小孩已經喝了,所以無法取消

如果你還是堅持不付錢,難道要我自行吸收這損失嗎?

我個人覺得我只是把話講開,也沒講多難聽

他說要跟我老闆投訴我服務不佳,真的氣死我了!!

如果你遇到我老闆,他已經沒有比我好說話好嗎!!直接下逐客令了!!

然後依些在店裡用餐的客人也看不下去,跳出來幫我講話

說甚麼我也是出來吃別人工作的,沒必要為難我

最後那家長撂狠話,說甚麼<小姐妳很好,我會記住你的!!那麼不通人情,XX的>

錢用丟的!!就氣呼呼的走了

很多人都在安慰我,說別放在心上

但我覺得好委屈...我根本沒做錯甚麼還要被那家長說成這樣!!

這件事情我有哪個地方疏忽了嗎?

已更新項目:

他還說<下海還不是比較好賺!!>

XX的!!超想罵回去!!

但是...我忍下來...

2 個已更新項目:

問題是那弟弟(好像國小5~6年級)說要純打流橙汁

我回答說,

一杯是嗎?請稍等唷!!

且我有拿單子給他看阿

3 個已更新項目:

我本身EQ就沒有很高

可是他那種輕蔑女性的語氣,我這樣算很好了

4 個解答

評分
  • 匿名使用者
    1 0 年前
    最佳解答

    HI~小彤妳好,

    自從把妳當好友後,終於在這裡看到妳發文^_^

    妳的發問有個小問題,「字體在放大一點」

    不然很多人看了會很吃力滴@@

    我來為你解決這問題把

    問題真正的關鍵是,一開始小弟弟根本就沒帶那麼多錢

    所以才發生後續八點檔情節,家長爭論事

    假設:

    一開始再進一步去確認他錢夠嗎?答案是沒有的話,就不用賣他囉@@

    這樣子問題的源頭不就及時堵住了,更不會有機會發生後續問題

    如果鬧上雇主那會怎麼想?

    小彤請注意:所有的雇主遇到這問題,第一個想到的是小彤工作粗心,才會發生後續問題。不是每個雇主都會幫員工的哦~有的雇主還會處分員工呢@@

    2、而小孩子身上就帶有一個線索,一個很明顯的線索~就是他的消費力不高,只是大家全勿略了這個訊號而已。

    小彤我們經歷過他這年級,試想我們當時零用錢夠多嗎?

    所以一開始的解決方案就是:

    一定要買單後再做,先做再買,又喝到一半才發現錢太貴了,起爭執該怎麼辨?試問如果雇主拿放大鏡看小彤的情況,你的責任較大:理由是小彤沒堅守先收錢的原則,不管多忙都一樣。

    結果就是你一定要自已買單,不然上級處分會升級(通常都是連鎖加盟字樣有規模的公司)。只要客人伸訴成功,店長被懲處,嚴重時店家提出伸情補助款被取消,金額至少四~五位數跑不了。在這情況下那個雇主不暴怒?最後找小彤會不會被上級拿刀亂砍???有些老闆在這情況下,會把這筆金額要求員工補償一部分或全額補足呢~

    只要處分升級後,小彤只會被迫選被罵和扣錢這兩項。如果是我,情願被雇主一陣亂砍,最後被同事用擔架抬去送醫= =處分理由只有一個:衝突升級,而且一開始就可以避免事

    二、衝突產生以後,小彤的立場是對的又是錯的,應該順著「他的毛模」才對^^

    他說30確實是真的,但妳說80也是真的,請問雙方堅持各自立場,不退讓結果是什麼?衝突再升級^^。

    是我的話甲說三十,我就同意他的話,雙方達成基本共識後,我就會說:「對阿真的才要三十元而已,可是加上店租、人事費、和其他成本加起來,實沒在有辨法用那價格賣了。真的賣三十虧很大,根本就沒有人要來當這種老闆阿,誰敢當?」不更好?,他這時還能說什麼呢?

    因為雙方真的達成共識,後面那幾句話也合情合理,付錢的意願就高一點了

    其他客人聽到也覺得,他在爭下去是當眾丟臉,他還要不要面子^^?

    小彤另一個火上加油的地方是爭論過程中,自已犯了一個嚴重錯誤,「情緒問題」

    在爭執過程中,你的情緒用語氣及面部表情表達出來了。只要小彤和他互動過程中,語氣出現微小變化,甚至大一點,**上就聽出來,加上面部表情也有一絲絲心情變化,他看了更不爽^^

    衝突想不升級也難,因為小彤已經丟了一個「開關」給對方,他解讀後只會更不爽呢~想不升級都很難= =

    小彤確實有疏忽,還好衝突沒再升級,不過妳的危機管理還要在加強,而且忍功還要在強化@@

    很簡單阿,把他的話左耳進右耳出就好了~然後擺出連自已都覺的很白吃的笑臉給他看,講出那些話,他還好意思兇下去?在兇,只怕自已臉丟更大呢= =不然照實擺出家有賤狗的臉也行^^保證他忍不住出招「神龍擺尾」,一掌把我從店裡打飛到新竹去^^不過這種級數的客人還好拉,普普而已^^

    妳上班的地方在西門町?那裡亂亂的要留意人身安全,有不少案子發生過要留意人身安全哦~

    2010-04-24 18:45:40 補充:

    EQ不高就要提高哦,將來會有更嚴格的職場會挑戰妳的EQ,妳過去是否日子過的太順心?還是兩性互動久了,太多男生討好妳?久了養成這習慣?這很要不得的事哦,在正的妹EQ不夠高,在職場上會被最大限度扣分,甚至丟工作、就業不順呢!很多老闆跟我聊到這都說的很難聽:大小姐脾氣、公主病= =

    小彤要想辨法克服哦~不然一過二十五歲後開始年華老去,還學不到東西就慘了。因為那時候妳的就業難度會大幅增高,個人價值會大量下滑~

    EQ不高是一個警訊,希望妳留意。對雇主來說女生的內在和外在差距太多,很多上級自已也受不了~妳自已要留意這問題,上班時別想感情事,越想EQ越差陷入惡性循環,根本就別想提高EQ= =

    2010-04-24 18:45:58 補充:

    我在加入好友時就提出評語:女人的感性在妳身上充份驗證如果能有理性來平衡,人生會更美好。那時是有含意的

    大約看了妳的以前發問,隱約覺得妳太感性= =

    感性的反面就是情緒高底起伏太大,沒有理性來制衡的情況下

    妳會在情路上傷的越來越重,連帶危及職場發展,最後學到的東西實在有限= =

    已經有不少前輩正妹都證實這結局了,大都三十拉警報

    最後落得感情、職場兩頭空的慘況

    連不少雇主也質疑這種正妹,年輕時日子怎麼過的?

    怎麼快三十了還一事無成?最後成了名付其實的花瓶角色

    價值也會加速下滑~

    2010-04-24 18:47:06 補充:

    只要是「小孩子」客人,你就要用專案形式處理

    不然只會惹出怒氣衝衝的家長,很多服務業從業員都吃過這種虧。

    超出字數上限了= =

  • ?
    Lv 6
    1 0 年前

    何必跟這種無賴沒教養的父子進行溝通...直接報警會來的快一些!!

    現在的小孩目中無人,全是要怪那些沒用沒教養的父母...就因為如此

    才會教出這樣不成才的社會**!!

    這已經不是80塊錢的問題...80元沒多少幫他付錢都可以...重點在於

    教育問題!!如果今天你不報警處理!!想必大的還有小的永遠學不乖!!

    我認為你的氣並沒有受的莫名其妙...就因為你處理事情的方法有瑕疵

    你說的一點都沒錯

    先生,我還是個工讀生,有些事情是我不能做主的,畢竟我是看老闆吃飯

    如果你的小孩還沒有喝,我還能處理,或許取消交易就好

    可是你的小孩已經喝了,所以無法取消

    如果你還是堅持不付錢,難道要我自行吸收這損失嗎?

    如果你當下 打電話給店長..店長可能會在電話中教您應應對策..或是

    等他回來在做處理...畢竟你只是個工讀生..不需要去擔下店裡的爛帳

    尤其是這種**的爛帳!!所有決定都給老闆或店長處置!!

    報警是下下策..營業店家盡量是不要牽動警察..否則生意會受影響

    不過學一次經驗學一次乖..你的處理跟應對已經不錯了!!但應對進退

    還是要多磨練一下才行喔...這是我個人小小建議!!望請笑納

  • 1 0 年前

    看開一點

    人生ㄇ

    神ㄇ人都會遇到ㄉ

    不過建議你下次遇到

    當場說出

    小朋友你爸爸沒錢讓你喝

    姐姐請你ㄅ

    下次要先付錢喔

    當場化解氣氛加上噹到她爸爸

  • 1 0 年前

    你並沒有錯

    換作是我早就罵起來了吧..

    遇到這麼沒品的客人只好自認倒楣囉

    聽聽就好

    不用太在意

    錯的是他們又不是你

    希望有幫助到你^_^

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