遠見雜誌服務業評比

我想很多企業

都知道遠見雜誌和SGS台灣驗證公司合作

請神秘客到各行業去做服務品質評量

從2003年開始

至今已經有七年的時間

而每年遠見雜誌也都將

考題,分數公開

我想問的是

針對這些考題是不是合理的

對企業而言會不會有太過於刁鑽

經過這樣的評比

台灣的服務業真的會變好嗎?

這些考題有達到針對服務的目的嗎?

那如果自己本身企業被評比

結果是被差評的

會甘心嗎?

不會覺得神秘客是憑什麼樣的標準?

請各位大大都可以說出自己的意見

我真的很想了解

請大家幫幫我

1 個解答

評分
  • 1 0 年前
    最佳解答

    首先你要知道服務業中服務滿意度是甚麼

    服務滿意度是

    (業者所提供的服務)和(顧客心目中認知的業者應該提供給他的服務)

    兩者之間的差距

    如果業者所提供的服務大於顧客心目中認知的業者應該提供給他的服務>>這時顧客就滿意

    如果業者所提供的服務小於顧客心目中認知的業者應該提供給他的服務>>這時顧客就不滿意

    這份評比分數是以顧客所認知為出發點,認為店家應該提供的服務品質

    藉此打分數

    在這些份問卷中,有些問題所佔的比例很大

    這表示只要這些問題一改善顧客馬上會感到滿意

    所以一些奧客的評比之後

    企業馬上知道哪些地方有欠缺

    哪一些問題所佔的比重大

    只要針對那部分改善

    顧客就會滿意

    參考資料: 服務品質管理學
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