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匿名使用者 發問時間: 商業與財經保險 · 1 0 年前

富邦信用卡用電話行銷的方式向我推銷保險! 我覺得我被騙了

我是"""富邦信用卡電話行銷"""陷阱的受害者之ㄧ

我想在網路上找找看有多少無辜的受害者~~但是沒想到人數之多!

我的情形是:

大約在今年(2010年)的一月初,我接到一位蔡小姐的來電~電話那頭劈哩啪啦一直說個不停! 不斷向我推銷保險

(保險名稱: 富邦人壽平安保本保險,保險金額100萬,主約繳費期間:20年,月繳:2.958元)

很不幸的是~ 我的合約生效了! 而且因為我的粗心我已經繳了5個月了

PS: (保費是從2010年的1月開始算起)

因為我的信用卡帳單每個月都是我先生在繳費,所以我很少去看仔細帳單項目

直到上個星期我才在自己的帳單裡發現每個月有一筆2千多塊的固定支付

(第一個月收我5.856(等於是一次收兩個月),第二個月沒有收,再來就是第三、第四、第五個月各收2千多)

我打電話去客服部反應之後是一位劉小姐主動與我聯繫!

(我覺得她比較沒有強詞奪理!不過網路上很多人反應客服部的態度都比較好~所以我其實也半信半疑劉小姐的立場)

20年ㄝ! 這個保單一保就要20年~~~隨隨便便一通推銷的電話打來跟我聊兩句~這保單就成立了? 這算哪門子手法?

以前跟我拉保險的業務員還是親自登門拜訪我們全家,然後要讓我們看過他們""專門""替我們設計規劃的保單內容之後雙方還要仔細討論過保單內容多次~ 無異議之後投保本人再簽名~~這份保單才會成立ㄚ.

(以下蔡小姐就是那位推銷員與我的對話) 是在我要求多次之下客服部的劉小姐才請蔡小姐回我電話

1. 蔡說: 如果你沒有同意這保險為什麼會提共給我轉帳資料?

(我還真想不起來為什麼? 但我有想起那位蔡小姐打第一通電話給我的時候就直接跟我要資料說要審核什麼東西..?......)

2.我說:小姐~我記得當時我有告訴過你20年太長了~~我不想保了! 而且我先生也不同意ㄚ!!??

蔡說: 當你收到保單的時候我有打電話問過你,你說你有收到了

我說: 保單是我要求要看的~你要拉我保險不該讓我看一下保單內容嗎?

蔡說: 一般來說~如果你沒有要投保的意願我們是不會寄保單給你的! 一定是經過妳同意而且你也同意投保了我們才會寄出..我們有錄音存證 (一直提醒我有錄音喔~有錄音!).

PS: 我還懷疑了一下~?有嗎? 我有收到保單嗎??於是在家裡翻箱倒櫃..當我翻出保單時.一陣頭皮發麻..天ㄚ..真的有收到!應該是當時實在是沒興趣就隨手亂塞在角落~而且也沒打開看 (氣自己那時就是因為沒打開看~於是~~一場悲劇的開始了)

3.我說: ㄟ~小姐..我找到這份保單了,可是保單上的第一頁上面有一: ""寄回聯"簽名後寄回"" ~ 可是我也沒有簽沒有回傳ㄚ?所以不算同意吧!

蔡說: 請你看下面有一注釋: 如不投保可於收到保單10之內以書面檢同本保險單向本公司撤銷~ 你為什麼當初沒有反應?

(我低頭一看~X的! 真的有寫~字也寫的太小了吧!)

我說: 你也太扯了吧! 保單寄給我你也沒跟我說有10日鑑賞期!而且~你也沒有說: 寄過來就是開始生效!

蔡說: 有ㄚ~我之後有打電話給你問你有沒有收到?我還問你什麼時候可以約出來跟你聊一下保單內容~你說有收到,然後你說你在忙~我想我就不打擾你了~等你有問題時再隨時跟我聯絡 (天ㄚ!!!真是挖洞給我跳~~~ )

(我事後心想: 聊你個大頭啦! 我都已經跟你說了不要保了~被你煩到了所以才會說我在忙!我在忙! 我都說沒興趣了 怎麼可能還會跟你約碰面?還要聽你講保單內容??)

*後來我問了客服部的劉小姐 她說~~現在電話行銷的方式~只要本人在電話裡同意之後並核對過基本資料無誤就可以成立了!!!

我聽了之後好驚訝!電話行銷這種規定算是"常識"嗎?? 還是"知識" ?又有多少人知道?真的是這樣的嗎?

總而言之呢~~~

*打電話進來推銷的人都是上過課!受過話術訓練的引導高手!而且他們精通公司的法律規定、條文 .

看清楚喔!! 她們精通規定 但是 你不精通喔!!!

真的氣到發呆~

越想越不對~~ 我覺得這種銷售手法真的是太可恥了!!

***問題一、我現在有提出調聽錄音帶之外! 還需準備哪些資料對我有利?有人有這種處理經驗嗎?我該怎麼保護自己?費用可以全數退回嗎?

***問提二、想請問你們知道電話中什麼樣的應對內容可視為"本人同意"的定義?

已更新項目:

to Ryuk:請你搞清楚!我是遇到問題才會在雅虎提問! 看你寫的文章好像你也是銀行保險業界的一份子~ 你並沒有站在我的立場幫我解決及回答問題so請你不要在我的版上發表任何意見!! 那只會顯得你的愚昧!!!!

這2天我很勤勞請教過幾位保險業者的朋友以及律師..等.

多數人認同我是被動的&在不知情的情況之下被引導購買此保險產品!我可以提出異議!並且否認此交易! 各位有上當經驗的朋友們也不用擔心! 也是有很多人到後來都因為保單不成立所以獲得全數退費!!

2 個已更新項目:

我在網路上也發現很多有與我遭遇到一樣情況的受害者~他們寫的文章我都一一擷取下來~整理好之後打算列印出來~ 當作傳單發給我居住所在地的里長室. 讓附近的居民 及網路上的網友們都看到這些可惡的案例! 提醒大家不要再受騙上當!!!!

除此之外~ 我希望不管明天我和銀行之間對對爭最後產生什麼樣的結局~我都會在我的部落格發表我的經驗談! 呼籲拒絕再接聽所有電話行銷並且給予任何應答!

我不在乎最後能退回多少費用! 我要爭的是一口氣!!就算掙不回!我也會用盡全力將這些不公平的經驗以昭告所有全台灣老百姓有所警示!!!

12 個解答

評分
  • 最佳解答

    嗨! 讓可以規劃近20家保險的Teresa為你解說

    看得出來妳十分生氣,該保險如果妳經濟沒壓力

    它20年後會還本 且有點利息

    還終身有意外險保障 不是太糟糕的商品

    以下兩篇新聞,可幫助妳解決問題

    買保險要找有證照的人員將條款說明清楚再買,找一位負責任有後續服務的人員

    電話行銷保單近年大熱門,許多消費者覺得透過電話買保單很方便,但電銷保單「非面對面」行銷,透過電話中傳達訊息畢竟沒有當面簽約完整,爭議一直很多。行政院消費者保護委員會已要求,保險公司針對電銷保單,至少必須提供2次保戶反悔解約機會。

    目前只要是買保單,不管是透過壽險業務員或銀行保險,消費者都有「10天保單審閱期」,也就是說,當事人若不同意投保,可在收到保單後10天內向壽險公司提出要求撤銷契約。但自今年第3季末,電銷保單已多一道把關,消費者就算在電話中同意投保,除10天撤銷契約權利外,還可回傳「不同意」投保回條,確定不再購買。

    保險業者指出,民眾用電話投保雖然方便,但糾紛也不少,消基會及消保會就常接到不少申訴案,有消費者只是回答「嗯,我考慮一下」,結果「嗯」一下就被視為同意投保,下個月帳單就寄要繳保費。

    為降低電銷保單爭議,金管會已配合消保會要求,修正電銷保單行銷相關規定,現在買電銷保單,消費者會有2次無條件解約機會,比透過其他行銷管道買保單還多一次反悔機會。

    保誠人壽資深協理廖苑如解釋,過去消費者買電銷保單,在收到保單同時會有「簽收回條」,消費者簽收後寄回給壽險公司,表示收到保單;但金管會已修正保單簽收回條格式,增列「不同意投保」欄位,消費者若勾選「不同意投保」寄回,也等同撤銷契約。

    廖苑如說,為避免爭議,現在透過電話行銷保單,有些保險公司一定會在電話中重複告知客戶「保單內容、何時生效、保費多少」,客戶要完全同意才算成交;就不會發生民眾說「嗯一下」,就被保險公司視為同意買保單。

    但金管會這次修正並沒有訂出電銷保單的簽收回條時間截止時限,等於消費在收到保單後,若過了10天保單審閱期,還是有權利藉寄回「不同意投保」回條來撤銷保單。

    廖苑如表示,實務上壽險公司會追蹤電銷保單「簽收回條」的寄回時間,大部分保戶多會在10天內寄回,但也有可能超過10天才寄回,若在10天審閱期後,保戶圈選「不同意投保」表達強烈意願不想買,壽險公司多仍會接受。

    更新日期:2008/08/27 07:20 記者曾懿晴/台北報導

    鄭先生去年 十月四日 接到銀行業務員電話推銷傷害險保單,當下並未答應對方,只說再考慮看看。沒想到十月底接到保單,銀行表示保單已在 十月四日 生效。「我在電話中只說再考慮就被投保,也沒簽署任何文件。」 鄭 先生氣憤地說,接到保單後銀行還堅稱已過了七天鑑賞期,退保也要白白損失一筆錢。消基會近五年共接獲卅九件電話行銷保單申訴,消基會代理董事長謝天仁表示,消費者禁不起業務員一再遊說,口頭上敷衍對方,但「嗯」、「好」、「參考看看」等詞,竟被視為同意投保,不僅替消費者刷卡繳費,要保人與受益人竟是銀行。消基會委員郭尚義指出,有消費者電話中口頭答應投保,但未收到實體保單,打電話到銀行詢問時,對方說保單若沒在十天內寄回,就視同保單成立。「消費者若口頭答應卻又不想投保,或看到保單認為不符需求時,應依保險法規定,把握十天審閱期行使撤銷權。」郭尚義表示,消費者口頭應付就被視為同意納保、銀行未經消費者同意擅自刷卡繳保費、欺瞞及隱匿保單內容、在消費者明示拒絕後仍強力推銷等情形,違反公平交易法,可處五萬元以上、兩千五百萬元以下罰鍰。「一旦產生爭議,消費者可要求業者提供錄音,依規定業者不得拒絕。」

    消費者反悔 得書面回覆【記者陸倩瑤/台北報導】金管會保險局說,電話行銷保險必須消費者書面同意確認後才生效,如果投保人有異議,或者沒收到書面通知,契約就不算數。保險局表示,大約一個多月前,金管會與消保會協商電話行銷保險保戶權益問題達成共識,消費者表示「同意」電話行銷保險就算成立。不過,事後保險公司必須將書面資料寄送消費者,經由消費者確認電話中約定事項與實際保障項目一致,如果內容不一致,或消費者沒收到,就不算數。但是,官員說,消費者若收到書面通知卻沒有寄還表示「不同意」,這項保險契約就生效。

    Teresa

    6.10

    參考資料: 良心的建議--部落格--保險概念
  • 匿名使用者
    6 年前

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  • 匿名使用者
    7 年前

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  • 匿名使用者
    7 年前

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  • 匿名使用者
    7 年前

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    7 年前

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  • JanetC
    Lv 7
    1 0 年前

    來,如果你那張簽收確認回條還沒回覆,呵,勾不同意吧!!以傳真方式傳過去、打去080卻任是否有收到..正本保留...

    是這樣的,電銷被金管會規定了一個很頭大的契約成立要件(已經超過1年半左右的規定),就是簽收確認回條要回來才算數。10日審閱就該確認而言,卻是當您簽回同意或不同意並回傳後,還可以再考慮10天.....

    相信我吧...客戶那張回條是我們電銷員很在乎的..一日不回,就有變數...即便已經被默默扣款多月

    2010-07-14 23:30:03 補充:

    另外,電話錄音只要沒錄到【某某某,您這裡參加這份保單沒問題吧?】這類肯定的句子(順著帶問資料或是問卡號都屬違法銷售),就也可以主張無效(要相對錄到你說好、可以之類)。

    至於保險執照,那是一定有的啦~少數可以在新人時期會無照偷渡上線銷售,但一旦被抓到,保險公司會被處以超高罰鍰及行政處分,所以99.9%公司不會冒險的

  • 1 0 年前

    我也遇過,我的作法是第一剪卡,避免再被扣款,

    這時..保險公司會來函告訴你..你不繳就會被終止,

    起碼停損了!

    其他我也不計較了,只是對於這樣的行銷手法覺得很可恥,

    之後,只要電話接起來是信用卡的,又提到"保險",

    我會立刻說"不要"

    2010-06-14 09:20:43 補充:

    我忘了說,..那是我老公發生的,

    他只說了"好,先寄保單來看看"-->因為他當時在忙,

    就成立了!

    可沒提供什麼卡號,也沒看到什麼保單~~

    打電話去態度很差也不肯解,

    最後只有剪卡..

    很快~~也不麻煩!

    參考資料: 自己經驗
  • 1 0 年前

    直接打電話到富邦人壽客服請他主管處理,但她們一定擺爛,所以直接落狠話,說你已經向金管會申訴金管會為金融保險業主管機關),一切依法辦理,且你也向媒體投訴,請她們發言人先準備。再來打電話到富邦信用卡中心,先噹一下她們客服,說為何你的資料會外洩到第三機關,雖然當時信用卡條約可能有註明可以把資料外流到第三機關做行銷,但你可以說你們已經違反個資法,所以會像她們提告。

    最後還是建議你向金管會申訴,因保險公司不怕上法院只怕"金管會",下次再接到這種行銷直接掛斷,若他在打你等他爆上業務員帶號後說,我會像金管會檢舉你,你就直接掛斷。再來向銀行或信用卡中心辦理停止之後期的轉帳業務,讓她不能扣款,你可以註明是發生消費爭議。

  • 1 0 年前

    打電話去消基會吧~

    最快的手法 最近剛好在選舉 找個代表

    這是最快的方式 保險公司 就是怕事情鬧大!!

    再說妳又不同意又沒簽名 這樣根本不算數

    我還接過咄咄逼人的勒 好像是欠他的 不買不行 氣到把卡停掉= =

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