想請問有沒有專業的客服人員 ,能告訴我與客人對話時該注意的

我想知道與客人對話時該注意哪些地方,當客人態度不好時要如何應對

應該如何說才不會讓人覺得口氣不好,且是得體 有禮貌的,希望有專業的客服人員能訴我,或是專家能幫我,謝謝!

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我是想知道要怎麼說,可以舉例給我看嗎?例如要怎麼回答,怎麼說,因為我不太會說

1 個解答

評分
  • Verson
    Lv 6
    1 0 年前
    最佳解答

    當遇到客人打電話來抱怨時,先讓客人說出她的問題,再針客人對公司不滿的部份道歉後,給予針對問題的解決方式(記得不要反對客人的意見,這是課輔的大忌)~~如果遇到的問題是你不能解決的,可以說請更高主管的人與客人對談,這樣客人會認為你有了解她的問題也有試著解決並給予答案~~記得口氣要平緩,通常問題都可以當下解決~~不要忘了,有時客人打電話來只是來抱怨而已,你要做的是適時的傾聽問題與認同

    ~~自己的經驗

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