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匿名使用者 發問時間: 電腦與網際網路網際網路其他:網際網路 · 10 年前

來回運費該由誰負擔?

我是個小賣家賣衣服

今天有個客人收到衣服和我說 衣長標示錯誤這點我承認是自已忘了修改

也說可以讓他退貨

結果他要我全額退給他 包括當初寄給他的運費

等於說來回運費都要我自已吸收

我和他說 我只退衣服錢+他寄回來的運費

但他堅持要我全額退給他

請問來回運費都要由我負擔嗎??

一人分擔一半運費 不合理嗎?

5 個解答

評分
  • 10 年前
    最佳解答

    網路交易(面交不算)屬於消保法的規範,依法給予買家在七天鑑賞期(正式名稱叫做購買猶豫期)

    1. 買家有權無條件、無理由要求退貨

    2. 所有交易衍生的費用由賣家負擔(賣家的退款必須包含原始的交易運費、手續費....簡單的原則就是買家1毛都不用出的狀態)

    以上2點要求都是依法有據的,這也是做網路賣家要注意的隱藏成本

    但是在施行細則中另外有明確規定,是一般人容易疏忽的:

    1. 買家退貨時必須保證商品完整性(商品必須能夠重新包裝販售),一般性商品如果受損,賣家就有權收取該項商品的修復與重新包裝費用,或是拒絕退換貨

    2. 耗損品的退貨容易引起爭議(例如食品的試吃)賣家最好能附上專屬試用品,避免主商品開封後無法復原的問題。否則買家的是用比例過高時,就是買賣雙方打官司的時候了(買家是合理份量的試用,還是惡意損毀侵佔商品當奧客,會出現爭議)

    2011-02-18 02:21:32 補充:

    回歸你的問題,不管你是大賣家還是小賣家,依法你都要全額退款的

    (全額=買家所有付出的款項=商品價格+運費+匯款手續費........)

    反過來,如果是你上網買東西,結果東西錯誤無法使用

    雖然賣家願意退貨,但是你會甘願白白浪費了運費嗎?

  • 6 年前

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  • Lv 7
    10 年前

    這位小賣家呀

    沒建議你附上小禮物陪禮,就偷笑了.....

    整件事情還扯合理不合理??

    到底是誰犯錯,客官說說看呀.

    買家相信你的規格,結果你擺烏龍給錯東西,還要對方承擔你過失的成本???

    若換個立場,你是買家,然後碰到相同狀況被賣家擺烏龍.

    您,還會這樣想嘛??

  • ㄚ信
    Lv 6
    10 年前

    因為是你錯在先

    而且

    我承認是自已忘了修改

    也說可以讓他退貨

    這2點你就站不住腳了

    不要為了一點運費 作出可能影響自己商譽的事情

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  • 當做一次教訓吧

    畢竟你是老闆 他是客人

    而且是你自己的疏忽

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